为进一步提升党史学习教育活动实效，深入开展“我为群众办实事”实践活动，9月26日，职业资格中心结合业务工作实际，积极开展“政府开放日”活动。主动邀请行业从业人员、企业负责人、培训机构代表等前来中心业务受理大厅，“沉浸式”体验“跨省通办”“一网通办”“上海交通微培训”微信公众号线上办理，真正感受“让数据多跑路、群众少跑腿”带来的高效便捷。

亲身体验，自主选择线上服务方式

“跨省通办”作为转变政府职能、提升政务服务能力的重要途径之一，目前，在上海已实现道路运输从业资格证补发、换发、注销、变更、诚信考核等5大事项的“跨省通办”。从业人员可灵活选择“交通运输部微信”“道路运政一网通办”“道运通APP”“互联网道路运输便民政务服务系统”以及国家政府服务平台“跨省通办”服务专区等5种途径享受5大高频事项“足不出户”的异地办理，真正减轻办事的路途负担和时间成本。

此外，作为职业资格中心线上业务服务平台的主要载体，“上海交通微培训”微信公众号涵盖了大量的业务办理服务事项，承担了集培训报名、考试预约、证件预约、继续教育等各类业务办理为一体的政务服务体系的强大功能。从业人员可根据不同事项办理的个性化需求，通过微信公众号及时了解并实现业务办理，极大地提高了办事效率。

现场帮办，主动掌握从业人员诉求

“您好，请问您办理什么业务？”

市交通委、市道运局派员，与委职业资格中心主要领导一同莅临现场，引导、帮助企业群众在线上和线下渠道全流程办理服务事项，主动问询从业人员在使用线上平台办理业务过程中遇到的问题。经过工作人员的现场指导，一名从业人员通过下载“道运通app”,不到2分钟就顺利完成了“道路运输从业资格证变更”业务。当得知一位从业人员因年龄偏大，对智能手机操作不熟练时，工作人员主动引导其前往业务受理窗口办理业务，并全程指导其填写业务办理的申请表格，最终在10分钟内完成了“道路货物运输驾驶员从业资格证换证”事项的办理。

为有效解决从业人员利用信息化手段能力普遍不强的问题，下一步，职业资格中心在已经落实“两个免于提交”的基础上，将继续深化“免交”材料服务。围绕从业人员和行业企业实际需求，选取高频服务事项，实行申请事项预受理，由申请人填表转变为后台智能形成申请表。在减少申请人办事材料携带的同时进一步提高数据准确性，持续推动“一网通办”从“能办”向“快办”“好办”转变。

积极上门办，及时深入解决办事难题

为全面、深入了解“跨省通办”“一网通办”等线上服务平台的知晓率和使用情况，进一步宣传扩大“跨省通办”“一网通办”的使用覆盖面，下午，职业资格中心主要领导带队实地走访培训机构开展座谈调研，在主动上门提供政策咨询业务办理服务的同时，认真听取企业对推进线上服务平台使用、改进政务服务等方面的意见建议，收集一线工作人员在使用线上服务平台过程中遇到的困难和问题。下发调查问卷，及时掌握从业人员对线上、线下服务方式的选择，“跨省通办”网上服务的了解程度以及对政务服务业务速度和时效的满意度。

通过梳理企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的“急难愁盼”问题，职业资格中心将认真研究问题解决方案，进一步打通线上、线下服务的“最后一公里”，通堵点、破难点，化矛盾，解难题，积极转变服务模式，加快提升服务能级，不断优化线上线下政务服务新举措，促进职业资格中心业务工作的提质增效。