自2020年1月下旬新冠肺炎疫情爆发以来，市交通委指挥中心12122热线工作量急剧加大，面对严峻形势，热线呼叫大厅的工作人员们坚守岗位，每一位热线人在疫情防控期间无人退缩、无人畏惧，通过电话线传递有温度的声音，安抚来电者情绪，架起疫情防控、安定民心的“连心桥”。

截至2月底，中心热线大厅共接处市民来电70605次，与疫情有关的工单量超过20000张。疫情期间，热线先行联系人员在拨出的电话量是平时的3到4倍，热线回访人员常加班加点完成工单回访工作，群策群力，全力保障疫情期间热线工作的平稳运行。

下一阶段，市交通委指挥中心将继续根据上级部门要求做好热线接听、回访、统计分析等各项工作，确保为市民百姓排忧解难、为行业决策提供参考依据。