编号:沪交群（2020）邮0886号  受理时间:2020-08-21回复时间:2020-08-25

事由：反映8月17日晚21：07分滴滴打车，从浦东新区支付宝大厦到浦东新区莲琼苑，沪AFF2359接单后在滴滴显示车辆两次经过上车点确未发现车辆，联系不到司机。

答复单位：市交通委员会执法总队

处理过程与结果

市交通委员会执法总队信访部门收到信访人反映的情况后，要求滴滴平台尽快核实处理。经反馈，滴滴平台已于8月25日13时43分电话联系到信访人，告知信访人处理结果：1.经滴滴后台查询，您反映的车辆行驶轨迹不存在异常，是正常到达的路线；2.针对驾驶员不接电话等服务不合格问题，将记录反映到平台，后期对该驾驶员进行监管教育和线下培训，且处罚将影响到该驾驶员的接单分值和接单数量，要求该驾驶员反思存在问题的原因，从而提升服务质量。信访人在电话中表示，不需要申请用户体验券，也没有其他问题了，并对处理结果表示认可。