编号:沪交群（2024）邮0691号  受理时间:2024-2-5回复时间:2024-2-8

  事由：地铁大都会软件自己有问题，不给我退款。

  答复单位：上海申通地铁集团有限公司

  处理过程与结果

  经核查，信访人于2024年2月4日6：51分购买一张三日票激活，由于信访人使用苹果手机iOS系统为17.4版本的问题导致无法正常刷码进站，在2024年2月7日6：51分该张三日票过期，导致优惠未享受。

  大都会客服接到投诉后，于2月8日16：30分电话与信访人沟通：与信访人核实到信访人使用苹果手机iOS17.4系统无法刷码进站，导致三日票无法享受优惠，已反馈给支付宝渠道特殊处理全额退款，后续会将45元退还支付宝账户内。