8月12日上午，市交通委孙建平主任在市“12319”城建热线服务中心就交通行业出行情况、营运调整、候车站台（亭）设施建设等相关问题为来电市民一一做出解答。

在短短1个小时里，孙建平主任共接听群众来电10个。其中，公交建议诉求7件，汽车维修诉求1件，轨道交通诉求1件，其他交通诉求1件。从市民来电反映诉求情况来看，公交行业一直是市民诉求的热点，不开空调、车间距大，候车站台（亭）设施建设等问题是当前市民反映较为集中的问题。在接线过程中，孙建平主任耐心倾听了每一位市民来电，表示将根据实际情况，尽快落实实地勘察，进行分析研究处理，为市民出行提供更便捷更人性化的交通服务。

市运输管理处根据孙建平主任的指示，全力配合做好“夏令热线”期间信息单处置工作，做到接听当天联系反映人、当天落实处置、3个工作日内答复反映人处置结果，一事一报。针对有关公共交通设施建设性诉求，做到短期内快速处置与规划，确保市民合理诉求及时得到解决。

今年“夏令热线”自7月15日启动以来，市运输管理处共受理“12319”、“12345”热线诉求6539件，与去年同比上升17.8%，日均受理311件；截至8月8日共办结诉求6068件。根据市交通委关于做好“夏令热线”工作要求，行业管理部门积极部署，增强处置力量，缩短处置期限，并督促企业规范热线处置流程，确保诉求解决在初始阶段。同时做好诉求热点、难点问题的处置跟踪工作，对于暂时无法解决的诉求，做好解释工作，真正务实地为民解忧，让老百姓满意。