近日，全国妇联今天公布了2021年度全国三八红旗手标兵、红旗手（集体）。其中，上海市交通委员会执法总队“娇燕”窗口被评为全国三八红旗集体。

上海市交通委员会执法总队“娇燕”窗口，作为一个行政处罚窗口，涵盖的业态，通俗点讲，分三个部分，一是路上跑的，所有你能想到营运车辆：出租、公交、大巴、大货、路政设施等等；二是水上漂的，上海市内河水域上的船只和航道港口发生违章，被称为“水上交警”的我们，是开着执法船去的；三是地上停的，包括各种交通运输的延伸行业，比如驾驶员培训、汽车维修、还有停车等等都算。

不同于其他行政服务窗口，几乎没有人，是笑着走进我们大厅的。来了即是罚款：三千五千不算多，三万五万也是常有。如何化戾气为祥和，燕子们有思考，有行动。我们立足本职，坚持“执法就是服务”的理念，探索形成“4S换4心”工作法。

一是摒弃冷作为，微笑（smile）服务换群众暖心。在我们这儿，有一个不成文的小规定，那就是不说再见，了解到大家不愿再违章，不愿再罚款的心情，我们总是微笑着说一句：路上开车注意安全。以微笑的服务换群众暖心。

二是摒弃慢作为，高效（speed）服务换群众省心。窗口推出“一张便民单”制度。梳理出一份全面易懂的办事指南，既有纸质版也有电子版，老少咸宜。以高效的服务换群众省心。

三是摒弃乱作为，专业（specialty）服务换群众安心。近年来随着群众法制意识的不断提升，抱着法条带着律师来找我们辩法的人越来越多，燕子们深耕专业知识，从不曾败下阵来，以专业的服务换群众安心。

四是摒弃怯作为，无私（selflessness）服务让群众放心。处理大厅里设置便民“六宝”：一张便民单、一把便民伞、一箱便民药、一座便民充、一杯便民水、一个便民WIFI点，从细节做起，换群众的放心。

有温度的执法，不但会驱散冬天里的寒冷，给人一丝温暖，更能拨开受罚者心头的阴霾，给人一片阳光。“娇燕”窗口将继续秉持善意，在法制的严明、人性的关怀、社会的和谐当中寻找最大公约数，画好最大同心圆，把案件处理这个 “不受欢迎”的小窗口变为服务群众的大舞台。