四大队信访工作获乘客赞赏

为进一步应对春节前后激增的信访投诉量，切实保障春运返程高峰期间客运安全有序，市交通委执法总队四大队信访办执法队员加班加点，迅速有效地处置各类信访投诉案件。2月6日，黄卓文同志收到了一件特殊的信访件，在这份信访件中，是一名投诉人对黄卓文和其他信访同志认真负责的态度和严谨细致的作风表示的感谢。这样一份意外“生日礼物”，让当天生日的她和她的同事们，都倍受感动和鼓舞。

2月2日，接到一件12345热线的投诉案件，投诉人史先生反映：1月30日晚，他乘坐了车牌为沪HV11**的出租车，从上海虹桥机场到浦东自贸区全季酒店，被收取车费327元（包含高速路费27元），发票上显示行驶里程72.6公里，而根据了解，该路线实际最长也只有41公里，投诉人要求执法部门查处出租车多收费行为，并要求驾驶员给予赔偿。作为该该案件的督办人员黄卓文同志接到该投诉后第一时间投入调查，但一开始的处理并不顺利。投诉人史先生第一次碰到出租汽车的宰客行为，显然十分生气，所以对出租车公司先行支付车费多出部分的三倍退赔款不认可，表示在有的城市是全额车费的三倍退赔，不理解上海的赔偿方式。

面对乘客的生气和质疑，黄卓文同志从法理和情理两方面入手，多次联系乘客，进行耐心细致的解释说明，通过不断的努力，逐步化解了乘客的质疑，取得了他们的理解。之后，投诉人表示，先前是因为太生气了，所以要求严肃处理驾驶员，现在，既然驾驶员已经认识到错误，车费也已退赔，对于驾驶员就不再追究，更不想浪费执法部门的公共资源，毕竟“大家都是老百姓，生活不容易”。对此，黄卓文同志表示，感谢乘客对交通执法工作的支持，也十分理解乘客的善良的心意，但是对于驾驶员的违法行为，该处理的还是要处理，严格执法的目的并不是为了处罚，而是要警醒违规驾驶员遵纪守法，维护行业的正常秩序。黄卓文同志和信访工作人员，快速、规范、高效地完成了案件处置，给了乘客一个满意的答复。为此，投诉人非常感动，特意再次致电12345市民热线，对交通执法人员认真、高效的工作予以赞赏。

近期是春运返程高峰，驻守在虹桥枢纽的交通执法人员，雷霆出击，打击各种违法违规行为，保障春运期间旅客返程安全有序，用有态度又有温度的执法形象赢得了旅客们的一致赞扬。