上海网络预约出租汽车驾驶员考试相关要求
为规范出租汽车驾驶员从业资格考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等有关规定，本市网络预约出租汽车驾驶员考试相关要求如下：
一、考试方式及要求
（一）网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目两门考试。
全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。全国公共科目考试大纲、考试题库由交通运输部负责编制；区域科目考试大纲和考试题库由本市出租汽车行政主管部门负责编制。两门考试均采用计算机系统随机抽题的方式进行。
（二）两门考试时间均为60分钟。
（三）全国公共科目考试试题共85道题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题15题，每题1分；单项选择题55题，每题1分；多项选择题15题，每题2分。
区域科目考试试题共68道题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题，其中判断题36题，每题1分；单项选择题20题，每题2分；多项选择题12题，每题2分。
（四）两门考试均为总分100分，80分及以上为考试合格。
二、考试内容及要求
（一）全国公共科目考试
1、掌握出租汽车政策、法规、标准；
2、理解出租汽车驾驶员职业道德；
3、掌握出租汽车安全营运与治安防范知识；
4、熟悉汽车使用与常见故障处理；
5、熟悉节能与环保知识。
（二）区域科目考试
1、掌握本市网络预约出租汽车行业相关法规；
2、掌握网络预约出租汽车运营服务相关知识；
3、熟悉车辆使用和维护相关知识。
三、考试内容
（一）全国公共科目考试
| 考试项目 |
考试范围 |
|---|---|
| 1.出租汽车政策、法规、标准 |
国家出租汽车政策、法规和标准 |
| 《道路交通安全法》、《劳动法》、《突发事件应对法》、《信访条例》等法律法规的有关内容 |
|
| 2.职业道德 |
出租汽车驾驶员职业道德 |
| 3.安全营运与治安防范 |
安全营运心理素质 |
| 行车安全、车辆安全、乘客人身及财产安全 |
|
| 异常天气条件下安全行车知识及紧急情况处理 |
|
| 防暴防劫和自我安全防范 |
|
| 常见危险化学品的基本知识 |
|
| 4.汽车使用与常见故障处理 |
汽车维护的基本知识 |
| 车辆的技术要求 |
|
| 常见故障处理 |
|
| 5.节能与环保知识 |
汽车节能驾驶 |
| 汽车环保知识 |
|
| 6.交通事故处理与应急救护 |
交通事故处理程序 |
| 保险常识和交通事故理赔 |
|
| 应急保障、消防和乘客救护基本知识 |
（二）区域科目考试
| 考试项目 |
考试范围 |
|---|---|
| 1.行业法规 |
综述 |
| 营运设施、证件的管理规定 |
|
| 营运服务规定 |
|
| 2.营运服务 |
客流 |
| 规范服务 |
|
| 道路交通 |
|
| 客源集散地 |
|
| 上海旅游景观 |
|
| 文明服务用语 |
|
| 营运服务沟通技巧 |
|
| 常用服务英语 |
|
| 3.车辆使用和维护 |
基础设施 |
| 车用空调 |
|
| 轮胎更换 |
四、评分标准
（一）全国公共科目考试
1、判断题和单项选择题，每错1题扣1分；
2、多项选择题，每错1题扣2分。
（二）区域科目考试
1、判断题，每错1题扣1分；
2、单项选择题和多项选择题，每错1题扣2分。
上海市交通委员会交通考试中心
2016年12月28日