2025年度上海久事公交集团安全、营运、服务第三方评价结果

  根据法规要求，上海市交通委员会委托上海市质协用户评价中心作为专业第三方机构，遵循合法、合理、公开、公正、公平的原则，对上海久事公共交通集团有限公司（以下简称“久事公交集团”）及其所属公交企业开展了2025年度久事公交集团集团安全、营运、服务第三方评价工作。评价对象覆盖久事公交集团五个公司所有线路。评价内容分为安全指标、营运指标和服务指标三大类，具体展开的二级指标共29项；除了上述三类日常测评指标外，还设有年度重点监控指标，具体展开的二级指标共3项。

图  久事公交集团集团安全、营运、服务第三方评价指标体系

  依据指标的来源和特性，第三方评价采用不同的采集方法对评价指标进行数据收集。主要包括“直接引用”“现场测评”“问卷调查”和“舆情采集”等多渠道多方式相结合，完成数据采集及统计分析工作。2025年全年对久事公交集团所有线路中的8404辆次车辆进行了随车测评，对所有终点站进行了2154站次的驻站测评，对“一程一检”进行了3210辆次的检查。同时，在每条公交线路的服务现场开展了满意度问卷调查，共计访问乘客50016名。

  测评结果显示：

  上海久事公交集团运营管理超过500条公交线路，公交运营网络覆盖中心城区，服务站点遍布中心城区各个区域，是市民日常出行的主要交通方式之一。在行业主管部门的指导下，久事公交集团以服务提质践行社会责任，以绿智转型推动管理升级，以内外兼修焕新场站形象，持续聚焦乘客出行需求，围绕以往评价中反映的突出问题，积极推进定制公交、骨干线路、车辆更新、适老化服务、场站品质提升等一系列软硬件提升措施，不断优化公交出行体验，切实增强市民的出行获得感和满意度。

  2025年度久事公交集团安全、营运、服务第三方评价结果为86.82分，较去年提升1.28分。集团五家运营公司得分由高到低分别为：巴士二公司88.71分，巴士五公司87.15分，巴士四公司86.89分，巴士三公司86.04分，巴士一公司85.33分。

图  2025年度久事公交集团安全、营运、服务第三方评价结果

  主要结论与建议：

  一、安全管理成效显著，平安出行保障有力

  2025年度，久事公交集团运营中未发生特大交通安全事故、未发生造成重大社会影响的事件。“安全指标”版块的9项评价指标中，“生产安全突发事件信息报告”指标全年均未出现扣分，“不违章超车、按标志标线行驶”“执行一程一检制度”“行驶过程中不做与工作无关的事”和“驾驶员离车拔钥匙”等方面表现较去年进一步提升。

  安全始终是公交日常运营的第一要务、首位职责。久事公交集团在“以教促防、刚柔并济”的管理理念下，对营运安全重点监控，通过推进科学的操作规范、疏堵结合的驾驶员管理、风险点的动态辨识治理、主动安全技术等，切实为乘客营造了安全、可靠、安心的出行环境。

  二、营运管理持续提质，运行效能稳步增强

  本次评价中，久事公交集团在营运管理方面表现优秀，且较去年有进一步提升。具体来看，“运行准点率”“年度线网计划落实”与“骨干通道建设”三项保持满分，“总违法率”“班次执行率”“电子站牌预报到站准确率”和减少“发车大间隔”的执行情况均较去年有所提升，达到了标准要求。

  运营管理水平关乎民生出行与城市运转。久事公交集团通过智慧运营平台，合理安排运力、科学调整线路走向，并通过不断丰富定制公交供给，努力践行运营提效、服务提质，提升市民出行便利性。建议久事公交集团持续深化数智化管理，细化运力精准调配，不断夯实精细化运营管理水平，持续提升市民出行体验。

  三、强化设施维护管养，精细提升服务品质

  整体而言，久事公交集团车辆养护到位，站点站牌更新维护成效良好，硬件服务整体水准良好。对照高品质服务标准，仍存在一些瑕疵，导致“车厢内环境、设施清洁、无缺损”“外车身清洁，无明显油漆脱落，车辆无光胎”和“站牌设施完好，信息显示正常”三项指标的表现存在波动。现场检查发现，部分老旧车辆清洁不彻底，存在卫生死角；个别站点设施维保不到位，信息准确性有待加强。希望久事公交集团进一步细化日常管护工作，打磨服务细节，持续推进公交服务品质提档升级。

  四、适老服务不断完善，优化无障碍出行体验

  久事公交集团积极推进适老化服务和无障碍出行建设，目前无障碍公交车配备占比超九成，切实为老年群体、残障人士出行筑牢基础保障。但服务细节上仍有进一步提升空间，评价中发现，个别驾驶员协助轮椅乘客乘车时，存在操作不够熟练、车辆停靠等细节把控不到位的问题。希望久事公交集团在完善无障碍硬件设施的同时，加强从业人员专项培训，用心用情做好特殊群体出行服务。