“关于交通客运信息系统中增加生僻汉字的建议”的办理情况答复如下：

一、公安系统相关情况

近年来，按照公安部统一要求，公安机关使用方正新典码输入法（即方正冷僻字库）处理相关冷僻字，方正新典码输入法（方正冷僻字库）是一款付费软件。

二、民航客运系统情况

目前，我国民航客运信息系统，包括民航航班销售系统、机场离港系统等，主要由中国民航信息网络股份有限公司（以下简称中航信）负责开发与维护。民航华东地区管理局已向国家民航局反映，建议中航信补充完善民航客运信息系统汉字库，解决姓名中含有生僻字旅客在民航线上服务、自助服务等方面所遇到的实际困难。

三、铁路售票系统情况

近年来，铁路部门积极与交通运输、公安机关等沟通对接，由于输入生僻字涉及铁路站车单位发售窗口、旅客或代办人的个人计算机等多方因素，难以统一，故仅在铁路客票系统中增加生僻字还难以完全解决问题。铁路客票系统已采取用拼音代替措施。从实施反馈情况看，已能解决此类旅客出行问题。

四、本市道路客运系统情况

根据国家有关规定，本市道路客运行业采取实名制售票管理，旅客购票时需提供身份证信息。目前，本市道路客运旅客身份信息采集均通过身份证识别器自动从证件内自行读取，基本无需人工输入。极个别遇到因无法读取需要人工输入的情况时，相关客运站经营者基本都能从现有网络输入法中获取相关生僻字。下一步，本市道路运输管理部门将积极督促客运站经营者及时通过更新输入法字库等方式，全力避免旅客因姓名中包含生僻字造成出行困难。

感谢您对本市交通工作的关心与支持。