关于“进一步提升上海虹桥交通枢纽乘客体验”的代表建议的办理情况答复如下：

上海虹桥综合交通枢纽（以下简称虹桥枢纽）建筑面积150万平方米，集航空、高铁、城铁、高速公路、市域铁路、地铁、公交等“轨、路、空”多种交通方式于一体，是国内乃至世界上大型综合性交通枢纽之一。作为上海市的“西大门”，虹桥枢纽承担了重要的客流集散功能，自开通运行以来，客流量屡创新高且长期处于高位运行状态，枢纽日均客流量已升至120万人次，单日最高客流达168万人次。根据市委、市政府工作部署，依托闵行区政府、市交通委、市公安局+机场、铁路、申通、地产构成的“3+4”综合指挥体系，我委积极协同有关单位和部门，持续补短板、提质效、优服务，全力保障枢纽始终安全平稳有序运行。

一、持续提升出租汽车运行效能

一是增设出租车上客点位。充分挖潜设施潜能，在虹桥火车站现有单侧各两个出租车上客点的基础上，两侧各增加了一个上客点，并配备了相应排队护栏和照明设备，在进一步提高运输效率的同时，显著提升旅客候车体验。重要节假日期间，虹桥火车站南、北出租汽车上客点由原来4个点位增加至6个后，高峰小时极限发车能力从1400增加至约1800辆，增能达到25%。

二是启用出租车短途运行模式。为更好统筹虹桥枢纽地区出租汽车运行服务功能，自2025年1月1日起，虹桥枢纽出租汽车短途模式正式投入运营。出租车蓄车场增设专用短途返场通道，采用专用通道和车牌自动识别方式，确保符合短途条件的巡游出租汽车可经短途快速专用通道直达上客点载客。

二、持续提升网约车上客点服务质量

一是完善网约车乘车标识系统。火车站方面，铺设了从铁路到达至各网约车上客点沿途西交通中心B区旅客通道、停车库自动扶梯处引导标识。同时，完善了旅客通道、停车库B1网约车上客点、网约车P9（地面1F）上客点在辖区内的地面引导标识，以便旅客能够明确上客点的具体位置。机场方面，已实施完成1号、2号航站楼网约车标识引导的系统性设置工作，两楼总计新增网约车标识引导牌319块。同时，两楼到达层的吊顶灯箱及楼层指南中已统一设置了连续的网约车标识引导内容。

二是设置网约车专用上客区域。火车站方面，协调闵行区、地产虹桥公司在P9停车场地面以及长途客运西站设置两处网约车专用上客点，方便旅客乘坐网约车需求。针对客流动线开辟了专用通道，设置了专用电梯，在保障运行安全的前提下方便旅客快速乘车。机场方面，在虹桥2号航站楼东交停车库先后启用了P6-2F（66）上客点、P7-2F（77）上客点，实现停车库内网约车与私家车的分开运行。目前，以上两个网约车专用上客点日均运量约6000至8000车次，有效缓解了停车库内主通道拥堵情况。

三是提升网约车上客点服务能级。火车站方面，通过装饰布美化隔离措施，对上客点区域暴露在外的设施进行了围挡，以确保整体美观。同时，在停车库B1网约车上客点、网约车P9（地面1F）上客点等区域增设了座椅、充电宝、饮料售卖机等配套设施，以便等候网约车的旅客能够及时补充能量和为手机续充电量。在虹桥西交B区旅客通道、停车库网约车上客点设立“旅客服务点”。机场方面，完成对66/77通道网约车上客点的环境提升，增加了上客点标识牌、包柱标识、围栏隔断、乘客签到机等，更换了网约车指引地贴膜。后续将动态更新更换标志地标、温馨提示标识、座椅等，提升旅客搭乘网约车体验感。

三、持续提升停车场库运行秩序

一是增加车库容量。2023年“十一”期间，虹桥综合交通枢纽西交广场综合提升工程项目建成投运，新建区域并与虹桥西交停车库形成了一体化衔接，增加了1000个车位，车辆总容量增至4000个，进一步满足了市民、旅客停车需求。

二是完善引导标识。为进一步提升停车场安全管理水平，提升市民、旅客的停车体验，地产虹桥公司近期对停车场标识系统进行了全面升级，涵盖了车流方向、行人安全提醒等多个方面，确保车辆流动线的合理性和安全性。

三是增加管理力量。重要节假日以及重点时段，安排现场管理人员全员上岗，实行“定岗定人”制度，重点针对进口入库车道汇合处、出口收费处以及停车库内的主通道、岔道口、临时上客点等车流较大、易发拥堵的重点位置增加值守调度人员，确保车流运行顺畅、有序。

下一步，我委将持续加强业务指导和支撑，积极协同有关部门和单位持续健全保障机制、优化设施设备，确保虹桥枢纽运行平稳有序。