今天（7月11日）上午，市交通委主任于福林走进“夏令热线”大厅接听市民来电。首位打进热线的凌阿姨今年60多岁，她提及家中有行动不便的丈夫需要乘坐轮椅出门，希望上海公交能进一步加大适老化服务，多增设几条敬老线路，让携老出行更便捷，适老服务更贴心。

  于福林对凌阿姨的建言表示感谢。他指出，上海作为我国人口老龄化程度最高的超大城市，老年群体对公交出行的依赖度较高。近年来，市交通委始终关注老年人出行需求，全力构建“覆盖全面、无缝衔接、安全舒适”的适老出行环境。自2022年启动敬老爱老公交线路建设以来，已累计开通140条线路，今年计划再新增30条。同时，还将重点打造10条示范线路，出台“敬老爱老示范线路”的服务标准，通过服务能级的精准提升，让老年乘客出行更便捷舒心。

  什么是敬老爱老公交线？

  敬老爱老公交线是为老年人提供优先服务的公交线路，通过硬件适老化改造和服务流程优化，全方位保障老年人出行便利。

  自2022年起，上海聚焦适老化公交出行环境打造，陆续开通140条敬老爱老线路，服务质量持续提升。

  如何识别敬老爱老公交线？

  硬件标识清晰：线路车辆普遍升级为无障碍低地板新能源车，配备升降装置、中门设置倾斜辅助设备，方便轮椅平稳进出。车身前后、车门及车厢内均有统一无障碍标识，方便老年乘客快速识别。

  便民设施齐全：车厢内设有便民服务箱，备有口罩、风油精等应急物品，满足老人不时之需。

  智能查询便捷：老年乘客可通过“随申办”、“随申行”APP，实时掌握无障碍公交车到站信息。

  标准化服务流程：驾驶员需熟练操作无障碍设备，遵循规范服务流程，主动协助轮椅乘客上下车并固定轮椅，全程保障乘车安全。

  敬老爱老公交线有哪些特色服务？

  上海公交行业针对老年群体出行需求，推出多样特色服务。

  久事公交敬老线路推出特色服务：49路首创“黄金6秒”上下车服务，试点“无障碍预约服务”，高温天还备有“清凉百宝箱”；76路推行“五心”服务法，设置流动导乘岗；926路以“四心服务”“三靠三不”规范服务，成为海派风情线路典范；65路设自助便民服务柜，推出“边乘边游”特色服务，让老年乘客感受便利与温暖。

  浦东公交推出“五个多一点”服务举措，即“多等待一下，等待老人慢步上车；多询问一下，倾听老人问询需求；多搀扶一下，帮助老人让座就坐；多招呼一下，提醒老人坐稳扶好；多关照一下，叮嘱老人缓慢下车”，切实提升老年人公交出行满意度。此外，节假日期间，775路在家门口服务站、金粤路等枢纽站开展系列暖心志愿服务，为老年人开展免费测血压、理发等志愿服务，部分站点还提供轮椅借用服务。

  邀您建言，共促服务升级

  为精准对接老年群体出行需求，上海今年将在现有140条敬老爱老公交线路基础上，重点打造10条敬老爱老示范线路，持续优化完善服务标准。

  从车辆设施到服务细节，上海通过“硬设施”与“软服务”的双重升级，推动老年乘客出行体验从“有保障”向“更完善”跨越，让城市温度体现在每一次贴心出行中。

  如果您对敬老爱老公交线有需求或建议，可留言反馈，共同助力适老化服务能级提升。