公交行业优质服务展示——浦东公交
为进一步加强绿色出行主题宣传,确保第五届进博会公交出行实现更高水平,以良好的文明形象迎接党的二十大召开,市道运中心联合市交通运输行业协会公交分会结合2022年上海公交品牌线路暨星级上海品牌线路评选活动的安排,于9月20日至9月26日开展了“绿色出行、与爱同行”优质服务展示周活动。
参加展示的线路主要为2022年各企业申报的品牌线路暨星级品牌线路共计177 条,其中久事公交76条、浦东公交 45 条、区域社会公交 56 条。
一、浦东金高88路
浦东88路前身是1052路,为配合轨道交通14号线的正式开通进行了优化调整,更名为浦东88路,于2021年12月30日正式上线营运。线路全长11.55公里,配车10辆,从金粤路锦绣东路始发至浦东大道金桥路,衔接14号线多个站点,途经浦东足球场、华山医院东院、妇幼保健医院等地点。
浦东88路安全承诺做到“四个点”:车辆起步稳一点,油门刹车轻一点,例行保养全一点,行车期间仔细点;服务承诺做到“四个心”:对待乘客要诚心,回答问题要耐心,工作时候要细心,帮助乘客要贴心;日常营运做到“四个满意”:安全行车让乘客放心满意,微笑服务让乘客称心满意,车厢环境让乘客舒心满意,有问必答让乘客问询满意。
浦东88路结合不同的乘客群体,采取多种服务方式传递线路正能量,为乘客提供最温馨、最周到的服务:微笑待人法、主动帮扶法、细心观察法。浦东88路的重点服务特色之一就是照顾就医乘客,车队统一在车内配置了爱心传递包,包内配备有口罩、晕车袋、垃圾袋、干湿纸巾、导乘牌等便民物品。
二、浦东南汇沪南线
1947年8月,塘桥至南汇县城的公路全线贯通,沪南公路初具雏形,形成了早期的沪南线。经历了75年的历史沉淀后,沪南线成为了南汇地区首条连接市郊的公交线路,见证了浦东沿线地区的发展历程。2021年获得“二星级上海市品牌线路”荣誉称号。
沪南线着力推行“1234”工作法:“一核心”:以优秀党员和职工骨干为核心榜样;“二引领”:以正确的思想、规范的操作为引领;“三依靠”:安全营运靠预防、优质服务靠组织;“四看四比”:看车门、比干净;看车厢、比整洁;看服务、比规范;看言行、比文明。
三、浦东上南82路
82路是上南公交三分公司所管辖的一条四星线路,途经陆家嘴环路、世纪大道、浦东南路等主要商业区、连通晶耀前滩新地标。根据沿途乘客的特点及线路的特性,82路全体员工在平凡的工作中始终坚持“以人为本”的服务理念,针对不同的对象,提供热情、周到的服务,并从日常的服务工作中,总结出了“四心”工作法:服务要有热心、服务要有细心、服务要有诚心、服务要有恒心。82路员工常说一句话:恒心服务,贵在坚持。
82路成立青锋志愿者队伍,不仅开展公益集市,还为居民及乘客提供出游、公交换乘等服务信息,同时制作安全乘车、文明乘车常识小卡片,发放82路指路条和《便民手册》等。82路有着“浦东新区十佳志愿者团队”的荣誉,始终致力于提高工作人员素质,注重“用我们的真心,换你们的放心”。
四、浦东杨高775路
775路一直坚定不移地走着一条“无人售票,有情服务”的品牌之路,在2013年4月被授予“全国工人先锋号”荣誉称号,并连续多年被评为星级线路。
775路德平路灵山路终点站打造“家门口服务站”,紧紧围绕“提升党建水平、提高服务能力”两大核心任务,将“站点以‘家’的标准建设,以‘家’的责任管理,以‘家’的情怀服务”为目标,打造公交便民“有温度”的党建品牌,全面提升杨高分公司公交线路营运服务水平,进一步提升市民乘客出行满意度。
“家门口服务站”集候车、导乘、休息、应急、读书、母婴等多重便民服务功能于一体,体现“乘客舒心、员工安心、社会放心”的浦东公交企业文化核心价值观,并将“三大服务承诺”一一上墙,打造成向市民主动开放的温馨家园、为户外职工服务的