本市轨道交通行业积极践行“人民城市”重要理念，始终把广大市民乘客高品质出行需求作为出发点和落脚点，大力实施人性化服务举措，全面考虑到各类人群的出行需求，确保让服务用心、贴心、暖心。今年以来，上海地铁持续优化、改造一批一批老旧车站里的电梯、闸机等无障碍设施，让老幼及特殊群体出行更加安全方便，扎扎实实把党的二十大精神付诸行动，见之于效。

2022年上海地铁全网二维码互联互通改造涉及闸机改造总数为10439台。其中检票机整机替换总计3249台，已完成1526台。端盖改造总计7190台（含花桥段），已完成改造6801台。全网出入口加装自动扶梯涉及46座车站，无障碍电梯改造涉及29座车站，电梯和自动扶梯大修总计1122台，预计将于2024年全部完成。

新改造的闸机大大提高了乘客通行效率，早晚高峰时段乘客进出闸机的排队等候时间大大缩短，通行的安全性有效增强。46座车站加装出入口自动扶梯，实施后效果良好，大大提高了乘客通行速度，有效缓解了大客流压力。对因土建施工困难无法加装自动扶梯或无障碍电梯的，上海地铁采取加装斜挂梯的方式为市民乘客提供便捷的无障碍暖心服务。目前，9座车站斜挂梯加装已全部完成。如乘客有需要，只需按下电梯旁的通话按钮，车站工作人员会立即赶至现场进行帮助。为了更方便地提供无障碍出行，上海地铁对站内外无障碍设施进行排查，对站内破损、松动的盲道进行更换加固、并拓展延伸至路政盲道，实现无缝对接，实实在在为行动不便的老人孩子、残障人士提供出行便利。10号线水城路站，车站工作人员还为就读在盲童学校的盲童提供引领、护送服务。