2024年3月1日上午，市热线办费芸带领智能感知系统专家团队赴交通指挥中心进行工作调研。交通委信访办副主任王恩昭、指挥中心副主任金音和热线管理科进行了接待，委客运处、委港监处和指挥中心科技信息科、运行分析科出席会议。

会上，金音副主任和冯文祎科长向市热线办介绍了市民交通出行热线工单的办理流程、分类方式，并对市热线办交通出行相关分类图谱给出了一些意见建议，如地址信息填写能够有统一格式以及对于一些政策因素或特殊日期的热点能够有相应的热点标签等，并就系统专家团队提出的问题一一做了详细解答。委客运处和委港监处向市热线办介绍了委内对市民交通出行问题的监管方式和监管重点，也结合了近期遇到的一些热线工单问题举例说明，如邮轮退票手续费问题等。

金音副主任指出，市热线办和指挥中心在热线数据工作上可以形成长期、稳定的合作交流与信息共享，期待市热线办尽快将智能感知系统交通模块的查看权限给到指挥中心，同时对于市热线办感知系统2.0版本中计划新增的交通出行模块也会积极做好相关支持工作。

最后，市热线办费芸表示，数字化转型工作将进一步加快脚步，全力打造一个从城市居民感知端角度出发的智能平台。下一步将加速推进智能感知系统的账号权限开发，尽快支持数据与指挥中心互通共享，并且在版本升级的工作中继续保持与指挥中心的紧密沟通联系。