为进一步提升交通热线办理质效，3月19日，黄浦区建设和管理委员会相关负责人到访市交通指挥中心，就热线工作进行专题交流。

  会上，中心热线管理科详细介绍了当前交通热线考核评价体系，重点解读了工单办理质量、市民满意度等核心指标。针对工单量相对较少的承办部门，提出可精选典型案例，通过精准施策、高效处置，切实提高市民满意率的建议，提升考核成绩。中心热线管理科提出，希望各承办单位要加强日常沟通，及时厘清职责边界模糊的工单，共同研究疑难诉求的解决方案。针对人员变动情况，建议及时提出培训需求，确保热线工作不断档、服务质量不下降。

  黄浦区建管委相关负责人表示，2025年将继续深化与市交通委热线工作的协同配合。目前已落实专人负责热线工作，并将于年内启动处置回访机制，通过闭环管理提升办理实效，力争在年度考核中取得更好成绩。

  此次工作交流为双方深化协作、提升热线工作水平奠定了良好基础。下一步，市交通指挥中心将与各承办单位保持密切沟通，共同推动市民诉求得到更及时、更有效的解决，不断提升人民群众的获得感和满意度。