为进一步共享学习成果，促进经验交流，3月13日，市交通指挥中心组织开展2025年职工大讲堂第一讲，由热线管理科朱伟华、应急指挥室曾雄分别分享在12345市民服务热线、市政府总值班室交流锻炼期间的收获体会。中心领导、中层干部、各科室代表参加。

  朱伟华同志通过12345现场接电处理工单、热线来访录音案例和图片、视频，对12345市民服务热线的基本情况、热线话房设置配置、热线话务段的分析数据、热线专席的设立、热线知识库内容等进行详细的介绍，分享个人交流学习的收获和感悟。通过多维度的分享，让中心职工更加明晰在热线工单处置过程中，如何践行为民服务宗旨、精准对接群众需求、高效协调各方资源，深度洞察热线日常运行在化解民生难题、提升城市治理效能的关键作用与潜在价值。

  曾雄同志以《保障城市平稳运行，共建城市安全基座——新时代下的值班值守工作》为题，从值班工作历史、市政府总值班室工作内容、值班信息报告要求、实际案例分析四个方面开展深入的介绍，助力中心职工从工作流程、职责定位、应急响应逻辑等多视角出发，充分认识政府值班值守工作的重要价值，深刻领会其在保障城市平稳运行、筑牢城市安全防线中的重要作用。

  在最后的讨论环节中，与会人员就本次学习交流成果展开了深入探讨。会议强调，要深入思考学习相关单位的先进经验，紧密联系本单位实际情况，有针对性地借鉴落实，促进中心相关业务水平不断攀升。​

  下一步，市交通指挥中心将持续用好“职工大讲堂”这一平台，为干部职工提供更多的交流机会，促进干部在外借交流学习过程中做到“学、思、用”紧密结合，不断提升工作能力与业务水平，为中心的长远发展注入新的活力。