为进一步推动信访、热线数据的深入分析和研究，完善信访、热线数据统计工作，市交通委信访办主任王恩昭主持召开信访热线课题开题会，交通指挥中心以及信访办、交通发展研究中心、指挥中心热线管理科相关同事参加。

  会上，王恩昭主任强调，目前热线数据体量庞大、诉求较为分散，此次课题研究，为求建立一套统一完整的信访、热线指标体系，并在指标体系基础上做一个更体系化、更专业的数据分类，以便今后可快捷提供需求数据，充分凸显热线数据对于管理决策的辅助支撑作用。

  会议明确，交通发展研究中心将进一步搭建课题框架，制定课题具体工作安排计划表，做好相关问卷材料，以及列出调研单位清单。指挥中心将积极配合委信访办做好梳理完善热线数据指标分类、热线指标体系构建等，确保课题研究成果体现。