在城市交通管理的舞台上，市交通委执法总队始终以人民为中心，积极履职尽责，赢得了社会各界的广泛认可。

  耐心沟通解纠纷 真诚服务暖民心

  近日，市交通委执法总队六大队成功处理了一起关于车辆维修服务质量的投诉信访案件。投诉人因车辆在某4S店两次喷漆后仍出现漆面仍出现发黄问题，双方在工艺是否存在缺陷产生分歧，且因二次返修耽误用车及工作问题而投诉。大队执法人员秉持“群众事无小事”的原则，通过耐心沟通和细致协调，促使双方达成一致，最终4S店同意赔偿投诉人因维修延误造成的损失。投诉人对此表示感谢，并赠送锦旗。

  多部门联动严惩违规，保障游客权益

  五名意大利游客在豫园附近乘坐一辆出租车前往外滩，1.8 公里路程竟被收取 172 元车费。由于缺乏关键信息，案件一度陷入僵局。但执法部门没有放弃，通过联勤联动机制和公安部门介入，最终锁定嫌疑人廖某。廖某承认未按规定使用计价器，导致多收费156元，并用其母亲的支付宝账户收款，意图误导执法部门的调查。根据《上海市出租汽车管理条例》，廖某最终被吊销从业资格证件，并按照行业规定赔偿乘客。意大利乘客对此表示感谢。该案例展示了执法部门联动协作打击违规行为的决心和能力，维护了游客的合法权益，维护了城市的良好形象。

  细致调查破出租车舞弊案，维护城市形象

  市交通委执法总队五大队快速响应并成功解决了一起出租车司机利用废发票和计价器舞弊装置多收费的案件。德国乘客马库斯·埃利希博士在上海乘坐出租车时遭遇高额收费，发票显示的里程和时间均存在问题。执法人员通过细致调查，发现司机贾某使用了便携式打票机和计价器舞弊装置，虚增了车费。最终，贾某承认了违法事实，退还了多收的费用，并将面临取消客运服务营运资格的行政处罚。五大队同时要求出租车公司积极整改，加强管理和培训。这一案件的成功处理，不仅保障了乘客的利益，更体现了执法部门对违规行为的零容忍态度。

  高效处理投诉，感谢信见证专业服务

  香港旅客杨先生在8月份在上海遭遇出租车司机收费过高并提供废假发票的问题，向12345投诉后，市交通委执法总队三大队迅速介入调查。他们通过调取证据和核实信息，确认了司机的不当行为，并要求涉事公司退还杨先生全部费用。杨先生对此表示高度赞赏，并寄来感谢信表达对三大队专业高效工作的敬意。三大队执法人员在处理投诉时的高效和专业，诠释了为民服务的宗旨，增强了公众对交通执法部门的信任。

  无论是面对群众的信访投诉，还是打击行业的违规行为，市交通委执法总队都始终秉持履职尽责的态度，用专业和担当，保障城市交通秩序，维护群众权益。