2026年3月25日下午，宝山区交通委副主任万韬率队前往市交通指挥中心开展热线工作专题调研，区交运中心、执法大队相关负责人陪同调研。市交通工指挥中心苏荣副主任及热线管理科相关人员进行接待。

  会上，宝山区执法大队、交运中心对其现有热线工作进行简要介绍，并表示目前已经完成了经办人员的工作交接，提升了工单制单质量；同时，对目前热线处置工作中的困境进行了提问交流，涉及疑难诉求的职能划分、重复工单的处置流程、不合理诉求的剔除、系统查询功能的使用等问题。指挥中心对上述问题进行了解答，包括建议处置部门熟悉市热线办的派单口径，缩短办理时间以提高满意率、疑难工单可多求助市交通委的行业主管部门、指挥中心将负责好工单的操作指导工作，定期梳理不合理工单，同时加强热线正面案例的宣传工作等。

  苏荣副主任在会上指出，一是希望宝山区将热线工作纳入常态化工作设置热线专人转岗及管理制度；二是结合本区的热线工单特点，研究如何提升满意率；三是加强热线处置的规范性、时效性，重点敏感工单沟通后进行改进；四是加强市区两级联动，市级主管部门布置的工作要及时响应，产生问题及时沟通；五是加强热线工作经验总结，对优秀优秀案例进行宣传，提高热线影响力。

  万韬副主任在会议最后表示，将及时将本次会议内容传达给各承办部门，力求进一步提升工单处置满意率。