为进一步提升政务热线工单处置质效，总结推广热线工作好经验好做法，巩固为民服务工作成效，8月26日，市交通委指挥中心接待普陀区建管委开展热线工作专题调研，普陀区市政管理中心主任陈笑一、市交通委指挥中心副主任苏荣参加座谈交流。

  座谈中，热线管理科科长冯文祎对普陀区本年度热线工单处置总体情况进行介绍。今年以来，普陀区在工单处置、日常协同沟通、知识库报送等各项工作上较去年均取得进步，工单处置整体平稳有序，未发生重大问题。同时提出工作期许，希望普陀区持续巩固热线工作既有成效，扎实做好 “我为群众办实事” 项目跟踪反馈，深度挖掘工作亮点、暖心故事与典型案例，加大宣传推广力度，讲好民生服务故事。

  普陀区市政管理中心主任陈笑一就本区热线工作开展情况作交流发言。他介绍，普陀区严格落实热线各项工作管理规定，坚持高位推动、提级管理，始终把群众满意、问题实际解决作为工单处置的核心标尺。对每一件群众诉求认真办理，针对问题工单坚持复盘再处置，全力以赴回应和解决市民合理诉求，用心用情办好群众反映的每一件民生 “小事”。

  苏荣副主任充分肯定了普陀区本年度热线工作取得的进步，指出亮眼成绩来源于一线工作人员脚踏实地的实干，离不开各级领导与经办人员高度重视。同时就下一步工作提出四点工作意见。一是珍惜来之不易的考核进步成果，继续保持实干劲头；二是立足区域工作特点，持续抓实诉求解决率与群众满意率，固化成熟工作举措，优化完善工作制度，把每一张工单做细做实；三是强化总结提炼与宣传，梳理推广优秀工作方法、典型案例以及一线工作人员先进事迹；四是深化常态化沟通对接，密切业务联动，持续巩固工作成果，着力打造热线工作特色品牌。

  下一步，双方将以此次调研座谈为契机，持续强化业务协同联动，坚持以群众诉求为导向，总结复制好经验、好做法，不断提升工单办理实效，把热线平台打造成为听民声、解民忧的民心桥梁，切实提升群众获得感、满意度。