9月24日，市交通委信访办、市交通委指挥中心召开“我为群众办实事，热线服务在身边”主题活动成果交流会，复盘2026年度主题活动开展成效。

  今年主题活动共有33家单位参与，累计征集办实事项目49件，涵盖道路停车、公交优化、货运维权、网约车监管、驾培服务等12大领域，其中32项群众诉求实现彻底办结，11项出台系统性解决方案，6项形成可复制推广的行业长效治理机制。全市交通系统依托12345、12328政务热线工单，坚持“小切口、大民生”，开展货车司机接诉即办专项攻坚，打造多处“司机之家”暖心服务阵地；推进道路停车精细化改造、公交慢行设施提质升级，整治出租网约车行业乱象，通过市区联动、“三所会商”等模式妥善化解多起运费拖欠、货损理赔等矛盾纠纷，推动工作模式从“被动接诉”逐步向“未诉先办、源头治理”转型。

  会上，市交通委指挥中心苏荣副主任充分肯定本次活动成效，指出本次活动参与覆盖面广、落地扎实，嵌套货车司机接诉即办专题实现工作创新，要求系统梳理提炼亮点经验，提早谋划明年工作，把为民服务理念传导到基层一线。

  市交通委信访办主任陈列强调，政务热线是检验正确政绩观的主战场，要摒弃重形式台账、轻实际成效的思维，直面跨区域协调周期长、新业态监管存在盲区等短板，将诉求解决率、群众真实满意率作为工作根本标尺，完善全流程闭环处置机制，坚决防止“活动一阵风”。

  下一步，全市交通系统将固化主题活动成果，强化多方协同共治，用心用情办好交通民生实事，不断增强群众出行的获得感、幸福感、安全感。