为进一步优化轨道交通运营管理，提升运营服务标准，营造优良出行环境，市交通委根据《城市公共交通条例》等有关规定，对《上海市轨道交通运营服务规范》（以下简称《服务规范》）进行修改。

   一、修改必要性

本次《服务规范》修改旨在进一步完善轨道交通站点的便民服务措施，如增设境内外银行卡购票服务等，以及在车站内配备自动体外除颤仪等紧急医疗设备，以切实解决乘客在出行过程中可能遇到的各类实际问题，从而提升出行的便利性和舒适度，优化营商环境。同时，通过补充和细化相关设施设备的消防安全要求及扩大定期安全检查设备范围，提高轨道交通的安全服务标准。

   二、主要内容

《服务规范》修改内容主要为以下方面：

一是新增规定对于列车车门和站台之间缝隙较大的车站，轨道交通企业应当采取必要安全保护措施。

二是完善轨道交通站点的便民服务，明确轨道交通服务中心应提供境内外银行卡刷卡购票服务，轨道交通企业应当按照规定在车站配备自动体外除颤仪。

三是补充完善相关设施设备的消防要求，明确轨道交通导向标志、广告灯箱标志的燃烧性能应当符合消防安全要求。

四是在轨道交通企业定期安全检查的内容中增加“自助类设备”。