随着暑运旺季到来，浦东国际机场也迎来了旅客高峰。面对随之上升的信访投诉量，市交通委执法总队三大队“行锋”工作组火力全开，积极做好投诉信访处置工作。

近日，“行锋”工作组在投诉处置中连续收到两起出具废假发票投诉。执法人员通过认真细致的侦查锁定违法当事人，最终成功查办该起“无头”案件，挽回了市民损失，维护了行业秩序。

7月3日凌晨1点，市民马女士在浦东机场乘坐一辆出租车，原本200多元的车费被收取了394元，驾驶员出具给市民一张车号为DB6218的车费发票，后市民投诉。

同样，7月11日16时许，市民何先生在浦东机场乘坐出租车至卡园三路58号，下车时被收取了132元车费，驾驶员出具给市民一张车号为DB8203的车费发票。

收到两起投诉后，执法人员发现市民提供的两张发票上的车号、证号等信息均为无效，而市民又无法提供指向车辆或驾驶员的其他有效的信息，给办案带来了较大的难度。但细心的执法人员发现，这两起投诉中两张发票的抬头均为上海浦东友谊汽车服务有限责任公司，而发票代码一致，且两张发票上的发票号码十分接近。对此，执法人员判断两起投诉很大概率系一人所为，决定对两起投诉进行并案处理，并采取视频监控方式进行办案。执法人员立即致电两位市民，询问案件详细情况及市民的体貌特征。结合两位市民提供的车辆及驾驶员共同特征，执法人员马上调取浦东机场出租车站点相关监控，通过多机位长时间排查，最终确认两起废假发票投诉的当事车辆同为车牌号沪HV6895的出租车。

“行锋”工作组立即通知车属公司带涉案驾驶员前来三大队接受处理。经查涉案驾驶员无准营证，驾驶员承认其出具废假发票且多收费的事实，根据《上海市出租汽车管理条例》相关规定，车属公司及驾驶员或将分别面临5000元和2000元的行政处罚。同时，工作组要求公司立即清退该无证驾驶员，并引以为戒，加强对公司全体驾驶员的教育和监管，杜绝此类违法行为再次发生。最后，两起案件的市民均获得了全额退款。

当前，出具废假发票多收费投诉每年呈快速上升趋势，此类违法金额高、手段恶劣、隐藏性强，如不及时快速处置势必会发生严重的后果。今年以来，“行锋”工作组对此类行为进行了重点查处，处置出具废假发票且多收费案12起，无准营证（出具废假发票）案15起，停业及吊证达28起。

市交通委执法总队三大队“行锋”工作组将继续践行“精心服务航空港，执法为民树形象”的服务口号，努力解决旅客诉求，查办各类大案要案，维护好上海城市的良好形象，积极保障旅客合法权益。