为持续推进新时代政务公开走深走实，让公众近距离了解政府工作，8月20日，市交通委会同申通地铁集团于1/9/11号线徐家汇站举办“服务无界，畅行无忧”轨道交通服务体验活动，通过实地参观、现场体验、面对面交流互动等多种形式展开。此次活动特别融入轨道交通多语种服务设施升级成果展示，让不同语言背景的乘客都能感受到便捷沟通的“无界”体验。

  活动开始，徐家汇站车站站长首先介绍了车站整体情况及活动背景。作为1/9/11号线三线交汇的核心换乘枢纽，徐家汇站地处核心商圈，毗邻历史人文景点，承担着保障区域交通高效运转、优化乘客出行体验的重任。随着过境免签政策优化，外籍乘客数量持续增长，车站聚焦“需求导向、精准服务”，全面升级国际化配套服务：新增外币支付POS机、多语种翻译机、智能行李寄存柜，更新双语导向标识，并实现银行卡与数字人民币双模式过闸支付功能，显著优化外籍乘客出行体验。

  在活动体验环节，乘客们来到车站服务中心和行李寄存柜处，工作人员详细地向乘客们介绍了车站多语种翻译机、外币POS机及智能行李寄存柜的使用方法，并邀请乘客们亲身体验，让“科技赋能服务”的理念深入人心，切实展现了地铁在满足交通需求的同时，通过配套服务升级实现乘客体验的深度优化。

  工作人员还向乘客现场演示了银行卡及数字人民币硬钱包刷卡过闸服务，只需将带有闪付功能的银行卡或加载数字人民币硬钱包的设备贴近闸机感应区，无需提前购票，即可实现“即刷即走”模式，完成过闸。

  为了更精准地把握乘客的出行需求，现场特别设立了站长接待处，搭建起车站与乘客之间的沟通桥梁。车站站长面对面交流，认真倾听乘客们对站内服务、换乘指引等方面的真实反馈及宝贵建议。通过零距离沟通，显著提升了乘客对地铁服务的理解与认同，让 “服务无界，畅行无忧” 的理念得以生动践行，推动车站在倾听民意中持续提升服务质效，以更精准、更暖心的举措回应乘客需求。