编号:沪交群（2021）邮0467号  受理时间:2021-7-8回复时间:2021-8-3

  事由：反映沪松线公交车间距大、班次误点、工作人员服务态度差以及售票员无手持刷卡设备导致乘客不便，希望有关部门进行核实整改。

  答复单位：市道路运输管理局

  处理过程与结果

  经查，信访人反映的沪松线是一条松江汽车东站至西区汽车站的公交线路，班次间隔在15-20分钟左右，因营运过程中存在道路路况、客流、车况等方面原因，市道路运输管理局道运中心已责令公交企业准点发车、保持车距、匀速行驶，尽最大努力维护营运秩序的稳定，方便乘客出行。

  针对信访人反映的只配备车载POS机的线路，市道路运输管理局道运中心要求公交企业提高服务质量，公交企业反馈如下：已对驾乘人员进行了培训，如遇乘客手机刷卡时，乘务员应用婉转的语气和乘客说明“手机属于贵重物品，建议乘客自行刷卡，谢谢！”，沟通时一定要注意方式方法，对违反《员工考核手册》的员工，通过教育、下岗复训等方式，及时纠正驾乘人员违章行为，情节严重的按照公司规章制度进行处罚。