编号:沪交群（2023）邮0628号  受理时间:2023-5-4回复时间:2023-5-10

  事由：反映868路公交车上发生人伤事故要求处理。

  答复单位：市道路运输管理局

  处理过程与结果

  经核实，信访人反映的客伤事故情况属实。经了解，2023年3月24日事故发生后，巴士一公司安全员同驾驶员立即到新华医院，多次拨打信访人电话，但未能接通，也通过询问120工作人员及医护人员试图寻找信访人，后在医院创伤科向工作人员了解到信访人的伤势情况，并得知信访人因私事暂不在病区，两人又四处寻找询问拨打电话未果，直至当日13点15分离左右开医院。2023年3月25日上午9时许，安全员多次拨打信访人电话，但未能接通。3月27日下午拨通电话，向信访人询问情况，被告知需要休息未能继续通话，之后多次拨打电话均无人接听。3月29日下午通过多方途径与信访人家人进行沟通，其表示在工作中不便交流太久，并表示下班后回电，当天晚上向其拨打电话，无人接听。线路所属巴士一公司已对该驾驶员进行相关处罚措施，并对此案例进行分析。

  经核实，该事故已有交警部门介入调查，道运中心将督促公交企业根据交警部门出具的责任认定书及相关法律法规，积极配合处置后续事宜。