编号:沪交群（2025）邮0024号  受理时间:2025-4-8回复时间:2025-4-8

  事由：反映Metro大都会APP苏州无感换乘功能明显不正常扣费无法退款。

  答复单位：上海申通地铁集团有限公司

  处理过程与结果

  经后台核实及信访人提供的相关信息核对，信访人于2025年3月8日使用Metro大都会APP乘车码在上海动物园进站后，切换了苏州地铁无感换乘功能，并自助补票至花桥站出站，造成了扣费异常。

  上海申通地铁集团有限公司相关人员已于4月10日16:43分电话进行沟通，对于上述情况已经作了解释说明，关于信访人反馈的扣费异常问题，给信访人申请特殊退款，预计7个工作日原路退回。Metro大都会App无感换乘功能旨在方便乘客从上海地铁换乘至苏州地铁。Metro大都会App不会自动触发该功能，乘客点击“无感换乘”按钮后，会有弹窗向乘客确认是否需要开启无感换乘功能。信访人的建议我们已收到，同时 上海申通地铁集团也会持续关注公众的需求，并根据实际情况不断优化和完善公共交通的票务政策和服务。