2025年7月份案例反馈五

来源:上海市交通委员会 2025-07-28
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  编号:沪交群(2025)邮0044号  受理时间:2025-7-20回复时间:2025-7-22

  事由:反映地铁设备故障,工作人员介入处理,流程繁琐,且需要长时间等待维修人员核实跟进,浪费出行时间

  答复单位:上海申通地铁集团有限公司

  处理过程与结果

  经核查,车站经核实乘客7月20日17:31-17:34在10号线一大会址新天地站购买三张单程票,因一张无法正常使用故至服务中心处理,上海申通地铁集团有限公司工作人员接待后立即呼叫维修人员至现场进行处理,乘客索要投诉电话,正当上海申通地铁集团有限公司工作人员要告知乘客时,当班值班站长也第一时间至现场进行处理。上海申通地铁集团有限公司服务中心玻璃上张贴有服务热线电话。

  上海申通地铁集团有限公司工作人员已电话与信访人联系并做解释说明,给信访人乘坐地铁带来的不便表示歉意。

  上海地铁设有上海轨道交通网络服务监督热线021-64370000,市民在乘坐地铁时有任何问题均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映,上海申通地铁集团有限公司工作人员收到信息后会及时进行检查及处理。

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