编号:沪交群（2025）邮0097号  受理时间:2026-2-7回复时间:2026-2-24

  事由：反映在地铁站给交通卡自助充值后，到地铁服务窗口索要发票，服务窗口需要交回自助充值机打印出的充值凭证，认为该情况不合理。

  答复单位：上海公共交通卡股份有限公司

  处理过程与结果

  经核查，目前交通卡充值凭条（小票）上已明确提示：自交易日起30日内可持本凭条至地铁服务中心换取发票，若单次领取累计超过5万元请至上海公共交通卡自营网点预约开具电子发票，换取发票后凭条回收。

  针对信访人提出的“必须提供纸质凭条”的合理性问题，主要基于以下两点理由：一是确保金额准确性，通过核对凭条，工作人员可准确核实信访人的实际充值金额，确保发放等额的发票，避免因口头申报导致金额误差。二是规范财务管理，纸质凭条是充值交易的唯一原始凭证。车站回收凭条可有效防止同一笔交易被重复申领发票，符合相关财务制度要求，保障金融秩序。