1、问：行程费用不合理怎么办

答：申程出行不通过APP进行计价，行程费用为出租车计价器显示金额，由司机输入，如您对行程费用存在疑问，请与司机确认后联系出租车公司客服处理。

2、问：附加费是什么

答：附加费为行程中产生的额外行程费用，如停车费、路桥费、清洁费等，费用收取依据司机输入而定。

3、问：为什么线下支付后订单仍呈现“待支付”状态

答：如您在线下支付车费后，app中的订单仍呈现“待支付”状态，您可联系司机让其更改您的支付状态，或联系平台客服进行处理。

4、问：能否修改手机号

答：您可点击侧边栏-设置-修改手机号自主修改手机号。如您已注册申程出行司机端则需要拨打客服电话进行修改。

5、问：为什么我的账号不能下单

答：多种原因可能导致账号无法正常使用，比如在较短时间内频繁取消订单等。若您的账号不能下单，请联系客服进行咨询。

6、问：什么是我的家人

答：建立关爱关系：填写家人手机号，选择标签，并发送关爱请求，对方接受后，即关爱关系建立，页面分为“我关爱的”和“关爱我的”

我关爱的：当关爱关系建立后，可为TA设置常用地址、关注TA的行程、并收到行程节点通知（也可解除关系）

关爱我的：当接受他人的请求，关爱关系建立后，可对「关爱我的」用户进行设置是否允许对方设置常用地址、自动分享行程等（也可解除关系）

7、问：扬招订单如何介入

答：如扬招到申程出行平台司机，您可向其询问四位数的订单随机码，然后在乘客端APP首页-右上角邀请码入口中，输入订单随机码即可同步扬招订单。

8、问：订单如何查询

答：您可在侧边栏-我的行程中查看所有的订单。

9、问：“紧急联系人“如何设置

答：您可在侧边栏-设置-紧急联系人中添加紧急联系人，并对紧急联系人设置行程自动分享。

10、问：“常用地址”如何设置

答：您可在侧边栏-设置-常用地址中设置常用地址。

11、问：“一键叫车”如何设置

答：您可在侧边栏-设置-开启简单模式。也可以在有地图显示的首页，点击右侧的蓝色出租车标记，开启简单模式。

12、问：遗失物品怎么办

答：您可主动联系司机确认物品情况，必要时可联系出租车公司客服介入解决。

13、问：如何进行司机服务评价

答：您可在订单结束后对司机服务进行评价。

14、问：如何投诉司机

答：您可通过出行订单联系出租车公司客服电话进行投诉。

15、问：如果涉及安全纠纷怎么办

答：建议您报警，由警方介入处理。

16、问：“一键叫车”叫不到车怎么办

答：平台非强制派单，是司机师傅抢单模式，建议耐心等待。

17、问：申程出行咨询电话是多少？

答：咨询电话：4009208282