1、问：什么是银联闪付IC卡和具备银联闪付功能的新型社保卡乘公交车业务？

答：银联闪付IC卡乘车是指用户持62开头并且带有闪付标识的银联IC卡（以下简称“银联闪付IC卡”），具备银联闪付功能的新型社保卡（以下简称“社保卡”）是指社保卡具备银联标识、银行金融功能和闪付功能的社保卡。
用户可以使用银联闪付IC卡和社保卡乘坐上海市域范围内公交车，用户将卡片贴在公交车POS机刷卡感应区，听到“滴”的一声，表示刷卡成功即可乘公交车；若用户听到“不能使用”，表示刷卡失败。

2、问：用户使用银联闪付IC卡或社保卡乘坐公交车后，如何支付车费？

答：银联闪付IC卡或社保卡采用“先乘车后付费”方式，即用户刷卡乘坐公交车后系统马上将向用户的该张银联闪付IC卡或社保卡账户扣取乘车费用，扣费可能存在一定延时，用户以收到扣费短信通知为准。若公交车POS机具晚上送交易数据，则系统将会延迟更长时间向用户的银联闪付IC卡或社保卡账户扣取车费。

3、问：银联闪付IC卡和社保卡上海市公共交通领域可支持使用的范围有哪些？用户可以使用银联闪付IC卡或社保卡乘坐地铁、轮渡吗、金山铁路、奉浦快线和松江有轨电车吗？

答：银联闪付IC卡和社保卡目前只支持乘坐上海市域范围内的公交车，不支持地铁、轮渡、金山铁路、奉浦快线、松江有轨电车等其它公共交通场景。

4、问：使用银联闪付IC卡或社保卡乘公交车有优惠吗？

答：乘客使用银联闪付IC卡或社保卡乘坐公交按照上海市域范围内公交运营计费标准原价扣款，等同于现金付车费，不享受上海市域范围内公交车2小时换乘优惠。

5、问：银联闪付IC卡或社保卡乘公交车时，是否支持用户刷一张卡多人乘公交车？

答：一张卡只限一人刷卡乘公交车。

6、问：银联闪付IC卡或社保卡乘公交车时，若发生其它银联闪付IC卡或实体交通卡同时刷卡，会怎么样？

答：会重复扣费，请在刷卡时单独取出您的银联闪付IC卡或社保卡，将卡片贴在公交车POS刷卡感应区使用。

7、问：哪些银行卡支持开通银联闪付IC卡乘公交车业务？

答：用户使用的银行卡需满足以下条件：
1. 银行卡为境内银行发行的IC卡；
2. 银行卡为62开头带有银联标识，带有闪付功能；
3. 银行卡开通小额免密免签功能，具体卡样如下图展示： 

 

8、问：哪些社保卡支持乘公交车业务？

答：用户使用的社保卡需满足以下条件：
1. 社保卡带有银联标识；
2. 社保卡带有闪付标识；
3. 社保卡在发卡银行网点开通金融功能；
4. 社保卡在发卡银行网点开通小额免密免签功能，具体卡样如下图展示。

9、问：用户在哪里可以办理或更换银联闪付IC卡?

答：银行早期发行的磁条卡或不支持闪付功能的金融IC卡无法实现乘公交车功能。
乘客可以拨打银行客服电话或到银行就近网点办理新卡换发或者新办卡业务，具体办理方式可咨询各家发卡银行。

10、问：用户哪里可以办理或更换社保卡?

答：用户可在工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、浦发银行、光大银行、上海银行、上海农商行的网点进行办理和更换。

11、问：用户需要开通什么业务才能使用银联闪付IC卡或社保卡刷卡乘公交车？

答：用户使用银联闪付IC卡或社保卡乘坐公交车需：
1. 按照银联开卡协议在银行办卡渠道申请办理银联闪付IC卡或社保卡并开通银联卡小额免密支付业务；
2. 部分银行发行的银联闪付IC卡或社保卡需要另外开通闪付功能，用户可以拨打银行客服电话或到发卡银行就近网点办理开通闪付功能；
3. 用户需在发卡银行网点对社保卡开通金融功能。

12、问：用户使用银联闪付IC卡或社保卡乘公交车，对卡内余额有限制吗？

答：根据银联和银行的规定，用户使用银联闪付IC卡或社保卡乘坐公交车，需要确保银联闪付IC卡或社保卡内的可用余额不低于所乘坐公交的车票款，银联闪付IC信用卡状态正常且卡内的可扣费额度不低于所乘坐公交的车票款。
若用户卡内余额不足或卡状态异常，用户持银联闪付IC卡或社保卡刷卡乘车欠费时，用户将不能再使用该张卡刷卡乘车，直至完成欠费补缴。

13、问：用户使用银联闪付IC卡或社保卡乘公交车，如何开具发票？

答：用户可从乘坐的公交车车辆上面撕取车票凭证。

14、问：用户对于乘公交车扣费有异议怎么办？

答：上海交通卡公司将根据公交车票价规则对用户的银联闪付IC卡或社保卡账户进行扣费。若用户对于扣款有疑问的，持卡人可以拨打：
中国银联统一客服热线95516或发卡银行客服热线，银联或发卡银行核实情况后反馈持卡人。
或上海交通卡公司客服热线92319。

15、问：银联闪付IC 卡或社保卡乘公交车如何区别刷卡成功和刷卡失败？

答：公交车POS机提示音为“滴 ”一声短声, 表示刷卡成功；
公交车POS机提示音为：“不能使用”，表示刷卡失败。

16、问：银联闪付IC卡或社保卡乘公交车刷卡失败的主要原因有哪些？

答：1.该张银联闪付IC卡或社保卡不在公交车支持刷卡的银行闪付IC卡和社保卡范围中(请乘客更换到支持范围内的卡）;
2. 该张社保卡没有开通金融功能；
3. 该银行闪付IC卡或社保卡未开通闪付功能，用户可拨打发卡银行客服热线或到发卡银行就近网点办理开通；
4. 该银行闪付IC卡或社保卡未开通小额免密支付业务，用户可拨打发卡银行客服热线或到发卡银行就近网点办理开通；
5.该银行闪付IC卡或社保卡过期或失效或被纳入了公交车黑名单，用户可拨打发卡银行客服热线或到发卡银行就近网点咨询；
6.该银行闪付IC卡或社保卡感应天线存在感应故障，用户可联系发卡银行客服热线或到发卡银行就近网点更换卡片；
7.该张银行闪付IC卡或社保卡存在公交票款欠费，用户可联系发卡银行客服热线或到发卡银行就近网点或在网上完成欠费补缴。

17、问：银联闪付IC卡或社保卡被纳入公交车黑名单原因有哪些？

答：银联闪付IC卡或社保卡乘公交车采用“先乘车后付费”的方式进行扣款，用户的银行闪付IC卡或社保卡由于余额不足、过期等原因发生多次扣款不成功的情况下，将纳入公交车黑名单，纳入公交车黑名单的银联闪付IC卡或社保卡将不能再刷卡乘公交车直至完成欠费补缴。但不影响该张卡其他金融或社保功能。

18、问：如何解除银行闪付IC卡或社保卡的公交车黑名单？

答：如果用户的银行闪付IC卡或社保卡已被纳入公交车黑名单，请用户尽快（一般建议两天内）向该张银行闪付IC卡或社保卡补缴欠费车票款资金。银联将在一定期限内再次发起扣款。如果扣款成功，公交车将根据中国银联提供的黑名单取消信息进行更新。
更新时间为：T+2日，即用户补缴欠费车票款资金后，银联2天内将向该张卡的发卡银行补扣款，扣款成功后将更新黑名单，解除用户该张银行闪付IC 卡或社保卡的黑名单限制。
若用户向该张银行闪付IC卡或社保卡补缴欠费车票款资金仍旧不能刷卡乘公交车，用户可以拨打中国银联统一客服热线95516或发卡银行客服热线咨询如何解除黑名单。