1、问：什么是申程出行“一键叫车智慧屏”？

答：申程出行“一键叫车智慧屏”是在一键叫车扬招杆1.0基础上升级的敬老爱老方便老人打车的产品。其创新加入人脸识别装置，用户可以使用刷脸匹配支付宝数据库内的用户信息完成呼叫。如果用户因没有支付宝账号导致人脸信息缺失，也可以直接输入手机号码进行呼叫。根据不用使用环境，初期上线了27寸大型机和21寸小型机两款不同版本的终端设备。针对每一个终端点位，设置了固定接驾上车点的经纬度信息，可以避免手机App信号定位的漂移而导致的驾驶员接驾信息差错，实现更好的接乘体验。将允许多人同时在一个点位进行排队叫车。同时试点过程中，通过用户数据库，以及未来参与试点合作街镇的白名单信息，申程出行还将在试点期间，为60岁及以上的老年用户打车进行倾斜优派，确保他们的需求得到优先响应。 

2、问：申程出行“一键叫车智慧屏”新增什么功能？ 

答：新增人脸识别功能，用户通过刷脸识别，即可发出叫车需求；同时，设备支持自动定位，乘客无需输入任何起终点信息。 

3、问：用车结束后，通过什么方式支付？ 

答：用车结束后，线上（APP）支付方式：微信，支付宝；线下（一键叫车智慧屏）支付：交通卡，现金。 

4、问：申程出行“一键叫车智慧屏”试点点位在什么区域？ 

答：试点点位以居民住宅区为主，公共服务设施为辅，涵盖了小区街道、社区服务中心、医疗机构等居民热点活动区域。 

5、问：已经叫了车，我不想打车了，如何取消订单？ 

答：您先在智慧屏上找到您的订单，然后找到“取消”，输入您叫车的手机号码就可以直接取消了。 

6、问：已经在“一键叫车智慧屏上叫了车，但不知道哪个订单或哪辆车是我叫的？ 

答：可以在屏幕左下方，找到“乘客尾号”对应您手机号码的后四位或您支付宝绑定的手机号码后四位就是你叫的车了。 

7、问：申程出行打的是什么车啊？ 

答：帮市民呼叫的都是上海正规的出租车。 

8、问：“一键叫车智慧屏”屏幕跳出一个“温馨提示”是什么意思？我点同意有没有风险？ 

答：是未注册过“申程出行”的市民，点击“同意”即可快速注册申程出行乘客端账号。 

9、问：支付宝刷脸功能为什么不能识别不到我的脸？ 

答：1、您是先在支付宝APP进行首次人脸识别，必须先通过手机支付宝认证以后，请再尝试一下智慧屏的刷脸功能； 

2、调整好姿势；如识别失败多次，智慧屏会要您输入手机后四位，请注意查看； 

3、您也可以通过输入手机号叫车，在智慧屏最右边。 

10、问：为何我取消订单时，输入的手机号码提示不对，无法取消呢？ 

答：可以用人脸识别功能叫车叫车，那您就要输入绑定支付宝的手机号；用手机号功能叫车，请输入您当时输入的号码。 

11、问：“一键叫车智慧屏”这个设备支持微信平台吗？ 

答：目前仅支持支付宝刷脸叫车。 

12、问：申程出行“一键叫车智慧屏”上，我的订单怎么突然没了？ 

答：由于路程问题，司机取消了订单，建议咨询客服：400-920-8282。 

13、问：怎样才能看到车子离我的有多远？ 

答：一键叫车智慧屏上你可以找到自己的订单，在显示车牌下方会有距离显示。 

14、问：申程出行“一键叫车智慧屏”是正规平台吗？ 

答：申程出行是上海出租车统一平台。 

15、问：是否可以挑选某品牌公司的车辆？ 

答：不可以，申程出行为您挑选的是合规的上海出租公司车辆。 

16、问：为何我输入的手机号码显示都是点？ 

答：我们有手机号码隐藏按钮功能，输入手机号码栏的最右边，有个眉毛形状，点击一下就可以显示了。  

17、问：为何车没来接我，已经让我付钱了？ 

答：建议拨打客服电话400-920-8282，取消订单。 

18、问：为何来接的车辆车牌跟屏幕显示的车牌不一样？ 

答：建议您取消此订单，并咨询客服。 

19、问：行程费用不合理怎么办？

答：申程出行不通过APP进行计价，行程费用为出租车计价器显示金额，由司机输入，如您对行程费用存在疑问，请与司机确认后联系出租车公司客服处理。

20、问：附加费是什么？

答：附加费为行程中产生的额外行程费用，如停车费、路桥费、清洁费等，费用收取依据司机输入而定。

21、问：为什么线下支付后订单仍呈现“待支付”状态？

答：如您在线下支付车费后，app中的订单仍呈现“待支付”状态，您可联系司机让其更改您的支付状态，或联系平台客服并提供线下支付凭证进行处理。

22、问：能否修改手机号？

答：您可点击侧边栏-设置-修改手机号自主修改手机号。如您已注册申程出行司机端则需要拨打客服电话进行修改。

23、问：为什么我的账号不能下单？

答：多种原因可能导致账号无法正常使用，一天内连续取消订单3次，系统会自动静默乘客账号一天，无法再次下单。若您的账号仍不能下单，请联系客服进行咨询。

24、问：什么是我的家人？

答：建立关爱关系：填写家人手机号，选择标签，并发送关爱请求，对方接受后，即关爱关系建立，页面分为“我关爱的”和“关爱我的”

我关爱的：当关爱关系建立后，可为TA设置常用地址、关注TA的行程、并收到行程节点通知（也可解除关系）

关爱我的：当接受他人的请求，关爱关系建立后，可对「关爱我的」用户进行设置是否允许对方设置常用地址、自动分享行程等（也可解除关系）

25、问：扬招订单如何介入？

答：如扬招到申程出行平台司机，您可向其询问四位数的订单随机码，司机生成订单后，然后在乘客端APP首页-右上角邀请码入口中，输入订单随机码即可同步扬招订单。

26、问：订单如何查询？

答：您可在侧边栏-我的行程中查看所有的订单。

27、问：“紧急联系人“如何设置？

答：您可在侧边栏-设置-紧急联系人中添加紧急联系人，并对紧急联系人设置行程自动分享。

28、问：“常用地址”如何设置？

答：您可在侧边栏-设置-常用地址中设置常用地址。

29、问：“一键叫车”如何设置？

答：您可在右侧下边栏-点击蓝色圆形标志切换成一键叫车。

30、问：遗失物品怎么办？

答：您可主动联系司机确认物品情况，必要时可联系出租车公司客服介入解决。

31、问：如何进行司机服务评价？

答：您可在订单结束后对司机服务进行评价。

32、问：如何投诉司机？

答：可通过出行订单联系出租车公司客服电话进行投诉。

33、问：如果涉及安全纠纷怎么办？

答：建议您报警，由警方介入处理。

34、问：“一键叫车”叫不到车怎么办？

答：平台非强制派单，是司机师傅抢单模式，建议耐心等待

35、问：申程出行咨询电话是多少？

答：咨询电话：4009208282

36、问：如何使用申程出行“一键叫车智慧屏”？ 

答：分刷脸叫车（适用于支付宝用户）和手机号叫车两种方式：

刷脸叫车（适用于支付宝用户）

1、站立在屏幕前约半米距离处，点击屏幕中心的“刷脸叫车”

2、摘下口罩，跟随语音“面向屏幕，开始刷脸”

3、识别成功后，请核对个人信息并点击“确认”按钮

4、如未识别出，请输入支付宝绑定的手机号后4位进行验证 

5、手机号验证通过后，点击“确认授权”按钮，开始叫车

6、 等待呼叫出租车; 

7、出租车接单后，乘客可以在屏幕下方查看车辆信息及接驾距离及时间

8、上车后，请告知司机，此订单为“智慧屏订单”，并告知司机目的地，开始行程。

9、到达目的地后，请根据个人支付能力，进行支付选择。智慧屏订单支持现金、交通卡、微信及支付宝扫码等方式。如拥有线上操作能力，也可打开申程出行APP或申程出行小程序，查看订单并进行线上支付。

手机号叫车

1、站立在屏幕前，点击屏幕右侧的“手机号叫车”

2、点击上方输入框，输入自己的手机号码

3、点击右侧“发送”按钮，并打开手机，查收短信验证码

4、在下方输入框中，输入6位短信验证码

5、输入验证码后，点击“确定按钮，开始叫车

6、等待呼叫出租车; 

7、出租车接单后，乘客可以在屏幕下方查看车辆信息及接驾距离及时间

8、上车后，请告知司机，此订单为“智慧屏订单”，并告知司机目的地，开始行程。

9、到达目的地后，请根据个人支付能力，进行支付选择。智慧屏订单支持现金、交通卡、微信及支付宝扫码等方式。如您拥有线上操作能力，也可打开申程出行APP或申程出行小程序，查看订单并进行线上支付。

36、问：投入应用设备的位置：

答：详见附件