1、问：什么是上海公共交通乘车码？

答：上海公共交通乘车码（简称“上海乘车码”）是一种可以用来在上海市域范围乘坐公交、地铁、轮渡等交通工具的二维码。

乘车码无需您预先充值，只需向公共交通工具的扫码设备展示乘车码即可乘车，享受“先乘车后付费”服务。

2、问：上海公共交通乘车码的使用平台有哪些？

答：微信小程序、上海交通卡APP、支付宝

3、问：如何开通【上海公共交通乘车码】？

答：支付宝：进入支付宝App【首页】-【出行】-【公交】或【地铁】，选择【上海公共交通乘车码】，根据页面提示的操作步骤，点击同意用户服务协议和开通支付通道协议后，即可开通并使用。

微信：在有网络环境下，您可以使用如下方法找到“乘车码”小程序：你可以打开微信-点击底部【发现】-点击【小程序】-搜索“乘车码”即可找到乘车码小程序；你可以打开微信-点击底部【我】-点击【服务】-点击交通出行中【出行服务】-点击【公交服务】

进入上海公共交通乘车码页面后，按照指引进行操作，即可开通上海公共交通乘车码，如下：

1.开通过程需要授权微信绑定手机号；

2.开通过程需要开通免密支付，用于“先乘车后付费”业务中事后向您收取车费;

3.开通免密支付需要已在微信支付中绑定银行卡，若未绑卡可根据页面指引进行绑卡；

4.免密支付的优先支付方式可以在开通免密支付页面中【扣费方式】点击选择；

备注：若您未进行实名登记，需要进行实名登记，可点击微信底部【我】—【服务】—【钱包】—【身份信息】 进行登记或点击微信底部【我】—【服务】—【钱包—【银行卡】完成绑定。

4、问：客服热线是多少？

答：支付宝：用户有乘车码领卡、生码等相关问题，可致电支付宝公司客服热线：95188。

微信：用户有乘车码领卡、生码等相关问题，可致电腾讯客服热线95017。

上海交通卡公司客服热线：962319。

5、问：如何查询乘车记录？

答：支付宝：在乘车码下方点击【乘车记录】，即可查看乘车记录或点击乘车码上方卡名称【上海公共交通乘车码】进入卡详情页，点击【乘车记录】查看。

微信：可以在“乘车码”小程序-点击首页【左上角头像】——点击【乘车记录】——点击【交易明细】，可查看使用上海公共交通乘车码每次乘车的扣费明细。

6、问：用户是否可以使用不同的APP/小程序刷乘车码分别坐地铁进站和出站？

答：不可以，用户必须使用同一个APP的同一账号下的乘车码进出站。否则无法成功进出站。

7、问：地铁出站时，刷乘车码无法出站该如何处理？

答：第一种处理方式，可以刷新乘车码后重新刷码出站。刷新乘车码操作步骤是，您点击二维码完成刷新。

第二种处理方式，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。

8、问：如何在地铁场景使用上海公共交通乘车码？

答：将“乘车码”横屏对准地铁闸机的二维码的读头，地铁闸机屏幕显示进站或出站后，即可通过闸机。

9、问：扫码进站或出站时提示“乘车码过期”该如何处理？

答：每个乘车码都存在3分钟的有效期，该乘车码超过有效期后无法刷码使用。可点击二维码，即可刷新乘车码，再次将乘车码对准地铁站进站或出站闸机二维码读头刷码即可。

10、问：地铁进站时，刷乘车码无法进站该如何处理？

答：第一种处理方式，可以刷新乘车码后重新刷码进站。刷新乘车码操作步骤是，用户点击二维码完成刷新。

第二种处理方式，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。

11、问：若进站时成功使用乘车码刷码成功，但人没有及时通过闸机，该怎么办？

答：若使用乘车码刷码成功后被别人进站，本人没有及时进站，您可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。

12、问：若出站时成功使用乘车码刷码成功，但人没有及时通过闸机，该怎么办？

答：若使用乘车码刷码成功后，被别人出站了，本人没有及时出站，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。

若界面上显示您最近出站为本站且10分钟内发生，则可前往本站地铁服务中心，将该界面提供给地铁工作人员。经地铁工作人员核实后，地铁工作人员将发售免费出站票让您出站。

若最近出站发生时间在10分钟以外，或最近出站非本站，则需选择“本站地铁站点”或“其他地铁站点”完成【更新】操作后重新刷码才能出站，且系统自动判定为另一次乘车，会发生对应乘车票价扣费。

13、问：乘地铁时可以帮朋友刷上海公共交通乘车码吗？

答：乘车码仅限本人使用，乘坐地铁时不可以重复扫码乘车。如果您将乘车码提供给他人使用，由此产生的扣费责任将您本人承担。

14、问：是否能将上海公共交通乘车码截屏或拍照给别人使用？

答：乘车码仅限本人使用，请勿将乘车码截屏或拍照传播出去。如果将乘车码截图给他人使用，由此产生的扣费责任将您本人承担。

15、问：上海公共交通乘车码的扣费规则是什么？

答：若使用乘车码乘坐地铁，上海公共交通乘车码系统根据实际乘坐地铁行程的票价，2小时后向您在乘车码里绑定的银行卡扣费。

16、问：手机无网络时是否能正常使用上海公共交通乘车码通过地铁闸机？

答：如果已经生成乘车码，在手机无网络时，仍可以刷乘车码通过地铁闸机。

17、问：上海公共交通乘车码乘坐地铁可以享受哪些优惠？

答：刷上海公共交通乘车码乘坐地铁可享受2小时内公交地铁换乘优惠，地铁出站换乘优惠2种优惠，两种优惠在满足条件的时候可以同时享受。

公交轨道换乘优惠为：用户使用同一账号的乘车码刷码坐公交或地铁或崇明客轮，其中任意两种交通卡工具乘坐间隔在120分钟内，第二笔消费可享受立减1元的换乘优惠，次数不限。

地铁出站换乘优惠为：用户使用同一账号乘车码，在无法实现上海地铁站内线路换乘的部分站点，享受半小时内出站换乘调减金额。出站换乘调减的金额=分段计费金额-合并里程计费金额。举例，用户在上海地铁1号线汉中路进站，在1号线火车站出站；30分钟内在3号线火车站进站，在3号线虹口足球场出站；两段计费应为3+3元，但由汉中路到虹口足球场计费应为4元，故实际有优惠2元。该2元为出站换乘优惠，实际向用户扣费分为两次，分别为3元和1元，用户享受2元出站换乘优惠。

注意：若用户使用不同的APP或者使用不同账号的乘车码乘坐地铁，不共享上述优惠。

18、问：应该享受换乘优惠，扣款时却没有享受怎么办？

答：如果使用【上海公共交通乘车码】发现扣款后未享受换乘优惠的，会在24小时内以补退款形式返还到您的账户【余额】中，请及时关注余额变化。

19、问：如果对扣款费用有疑问，可以如何处理？

答：支付宝：乘车码扣款是在刷码坐地铁2小时后扣费。若使用支付宝APP内的乘车码刷码坐地铁，可以在乘车码页面——点击【更多服务】——点击【乘车记录】——点击具体的扣费信息查看该笔扣费的地铁线路、地铁站点、乘车时间信息； 

微信：乘车码扣款是在刷码坐地铁2小时后扣费。若您使用“乘车码”小程序乘车码刷码坐地铁，您可以在“乘车码”小程序首页点击左上角头像——点击【乘车记录】——点击具体的扣费信息查看该笔扣费的地铁线路、地铁站点、乘车时间信息；

若查询乘车记录后对扣款费用仍有疑问，可联系服务热线：021—962319，获得帮助。

20、问：什么是上海公共交通乘车码进出站信息更新功能？

答：支付宝：用户在扫码进出地铁站时，因为暂时缺失进站或出站信息，用户无法正常进出站，闸机显示请去地铁服务中心时，用户可在支付宝APP端内【出行】——【公交】或【地铁】的乘车码页面——点击上方的【上海公共交通乘车码】——点击【行程补登】进入进出站站点信息更新页面，完成业务的更新，保证用户能够正常进出站。

微信：用户在扫码进出地铁站时，因为暂时缺失进站或出站信息，用户无法正常进出站，闸机显示请去地铁服务中心时，用户可在“乘车码”小程序页面上进入信息更新页面，完成业务的更新，保证用户能够正常进出站。

21、问：用户如何使用上海公共交通乘车码进出站更新功能？

答：支付宝：当无法进站时，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：可以点击首页【出站】—点击【公交】或【地铁】—点击上方的【上海公共交通乘车码】—点击【行程补登】—根据实际情况点击【我在站外无法进站】——点击确认【站外】并补全缺失的上一次的出站站点信息，然后重新刷码即可进站。

当无法出站时，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：可以点击首页【出站】—点击【公交】或【地铁】—点击上方的【上海公共交通乘车码】—点击【行程补登】—根据实际情况点击【我在站内无法出站】—点击确认【站内】并补全缺失的上一次的进站站点信息，然后重新刷码即可出站。

微信：当无法进站时，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：您可以在“乘车码”小程序首页点击【左上角头像】—点击【进出站更新】—根据实际情况点击【我在站外无法进站】—点击确认【站外】并补全缺失的上一次的出站站点信息，然后重新刷码即可进站。

当无法出站时，可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：可以在“乘车码”小程序首页点击【左上角头像】—点击【进出站更新】—根据实际情况点击【我在站内无法出站】—点击确认【站内】并补全缺失的上一次的进站站点信息，然后重新刷码即可出站。

22、问：什么是上海公共交通乘车码行程补登功能？

答：支付宝：坐地铁时的进站或出站信息由于长时间缺失，可以点击首页【出站】—点击【公交】或【地铁】—点击上方的【上海公共交通乘车码】—点击【行程补登】—点击【补缴车费】中登记缺失的进站站点或出站站点信息。我们将根据填写的补登信息计算票价后向您扣费。

微信：坐地铁时的进站或出站信息由于长时间缺失，可以在“腾讯乘车助手”公众号或微信的“服务通知”使用补登功能登记缺失的进站站点或出站站点信息。我们将根据您填写的补登信息计算票价后向您扣费。

23、问：如果存在进站或出站信息长时间缺失情况，而没有使用行程补登功能登记缺失的进站站点或出站站点信息，会发生什么情况？

答：支付宝：如果支付宝APP向您提示做进出站点补登操作后的7天时间内，用户还未完成进出站点信息补登，支付宝APP【出行】内乘车码将无法生成，也无法使用【出行】内的乘车码乘坐公交、地铁。用户完成补登后，您的乘车码即可重新恢复并乘坐公共交通。

封码后如何完成补登：进入【出行】乘车码页面—点击【上海公共交通乘车码】—点击【行程补登】—点击【补缴车费】，然后根据指引操作即可。

微信：如果“腾讯乘车助手”或者“服务通知”向用户提示做进出站点补登操作后的7天时间内，用户还未完成进出站点信息补登，“乘车码”小程序的乘车码将无法生成，也无法使用“乘车码”小程序的乘车码乘坐公交、地铁。用户完成补登后，您的乘车码即可重新恢复并乘坐公共交通。

封码后如何完成补登：进入乘车码小程序—首页—点击“进出站更新”按钮，根据指引操作即可。

24、问：上海公共交通乘车码与实体交通卡或NFC手机交通卡有关联吗？

答：乘车码与实体交通卡或NFC手机交通卡无任何关联。乘车码、实体交通卡和NFC手机交通卡都是不同的产品，其乘车交易互不影响，同时使用时视为不同的乘车交易。若您使用乘车码，同一个APP同一账号的乘车码交易视为同一个用户的乘车交易；？若您使用实体交通卡或NFC手机交通卡，同一交通卡号的交通卡交易视为同一用户的乘车交易。

25、问：为什么我没有坐公交/地铁，却被扣钱了？

答：由于网络、系统、设备等原因，公交和地铁会有延迟扣款的情况，可以在行程管理页面或账单页面查看具体的乘车时间和信息，是否是之前的乘车行程的补扣。

26、问：为什么我的行程详情显示站点信息不完整？

答：支付宝：进出站刷码出现异常，导致展现信息缺失，可以通过进出站点更新完成：点击【出行】中乘车码页面上方的【上海公共交通乘车码】—进入卡详情页，点击【行程补登】—进入乘车码进出站更新页面进行更新。

微信：当进站信息或出站信息有缺失时即乘车记录不完整时，“腾讯乘车助手”公众号或微信的“服务通知”会向您推送“乘车通知”补登消息通知，点击消息通知您即可进行补登，可按照提示，选择实际进站或出站站点补登即可，补登后根据补登站点进行扣费。

27、问：使用上海公共交通乘车码乘车，有发票吗？

答：目前暂不支持线上开票。如果乘坐公交，可在上车时咨询公交司机如何获取；如果乘坐地铁，可至地铁服务中心向工作人员咨询。

28、问：使用「上海地铁Metro大都会乘车码」能享受换乘优惠吗？

答：「上海地铁Metro大都会乘车码」还不支持公交的换乘优惠。如果一个行程使用「上海公共交通乘车码」，另一个行程使用「上海地铁Metro大都会乘车码」，那么这两个行程之间不享受换乘优惠。

29、问：如何关闭上海公共交通乘车码服务？

答：支付宝：可以通过点击乘车码上方「上海公共交通乘车码」，进入卡片详情页的【关闭服务】申请关闭服务。

微信：进入上海公共交通乘车码页面后，点击左上角头像进入个人中心页，【设置】——【暂停服务】，根据页面指引即可关闭上海公共交通乘车码，再次开通时，输入支付密码即可。