1、问：本市智慧道路停车场分哪几类？

答：目前，本市智慧道路停车场主要有两种：

一为安装使用智能地磁设备（G1级）；

二为高位视频设备（G2级）；

实行人工收费管理的道路停车场为G0级

2、问：智慧道路停车场有哪些优势？

答：相较于实行人工收费管理的道路停车场，智慧道路停车场可以自动、精准记录和追溯车辆进出场时间以及连续停放时间信息，并根据核定的白天分段累进计费、夜间按次计费以及居民错峰共享停车按月计费的价格标准自动生成计费账单，为停车人提供便捷的自助支付渠道和申诉方式；

可以大幅度提升停车收费的透明度、准确度和精细度，充分保障停车人缴费的知情权、监督权和自主权，根本改善收费管理员在户外值守收费时工作环境不佳的状况；

可以有效遏制个别社会人员擅自收费、个别收费管理员不规范收费等违法违规行为，是国内大、中型城市当前普遍推进的道路停车主流管理方式。

3、问：如何识别智慧道路停车场？

答：方式一：现场查看道路停车收费标志牌

G1级智慧道路停车场的收费标志牌，如下图。

G2级智慧道路停车场的收费标志牌，如下图。

本市合法设置的收费道路停车场均在起止停车位两端各设置一块道路停车收费标志牌，标注允许停放时间、路段编号、收费标准、计费规定、监督电话、管理单位等信息。

起止距离较长的道路停车场还会在中间位置适当增设若干停车收费标志牌。

智慧道路停车场的停车收费标志牌最下方的醒目黄色区域标注着“您已进入智慧道路停车场”的提示。

温馨提示：注意看清停车收费标志标线

每个停车位均施划白色边框，实线封闭边框表示可全天停放，如下图。

虚线边框表示限时停放，如下图。

每个停车位上还划了编号，前两位为所在区简写，比如：闵行（MH）。同时，“上海停车”APP也在每一个智慧道路停车场详情页面标注上述信息供查询参考。

方式二：通过“上海停车”APP（含小程序）在线查询

停车人可通过在各大主流手机应用市场下载官方版“上海停车”APP，或者通过微信、支付宝搜索打开“上海停车”官方小程序，在线查询本市已上线运行的智慧道路停车场信息。建议不要通过搜索引擎查询。

具体查询路径如下：

1、“上海停车”APP客户端

2、“上海停车”微信小程序

3、“上海停车”支付宝小程序

点击首页左下角“停车导航”，在搜索栏中输入道路停车场名称后点击“搜索”，查看确认所要查询的道路停车场名称后点击右上角“选择”，在页面下方列表页道路停车场信息左侧蓝色标签处查看道路等级，标注“G1/G2”的属于智慧道路停车场。

4、问：在智慧道路停车场停车后如何缴费？

答：方式一：离场时通过“上海停车”各在线方式查询支付

“上海停车”APP客户端

对于已绑定车牌号的注册用户，可以在首页上方直接点击“查询缴费”，查看确认显示的支付页面信息无误后，可根据提示选择支付方式并完成支付；

对于未绑定车牌号的非注册用户，可点击首页处的“停车缴费”栏，依次选择缴费类型（道路停车场）、输入车牌号码和车牌颜色后点击“缴费”，根据显示的支付页面信息，确认无误后根据提示选择支付方式并完成支付。

“上海停车”微信小程序

点击首页下方“停车”，点击进入“停车缴费”栏并选择“收费道路”后，输入车牌号和车牌颜色，或者选择绑定车牌直接带入信息，点击“去交费”，查看确认显示的支付页面信息无误后点击“缴费”，根据提示选择支付方式并完成支付。

“上海停车”支付宝小程序

点击下方“停车缴费”，点击“收费道路”输入车牌号和车牌颜色，或者选择绑定车牌直接带入信息，点击“查询停车费”，查看确认显示的支付页面信息无误后点击“缴费”，根据提示选择支付方式并完成支付；也可以点击主界面“首页”，点击“停车缴费”，进入同样的支付流程。

温馨提示：请在完成支付后5分钟内及时驶离，避免产生新的计费。

方式二：离场时现场扫码查询支付

停车人可以现场扫描道路停车收费标志牌上的“上海停车”APP二维码，进入“上海停车”APP的支付页面后，按照上述在线支付流程完成支付；

也可以联系在现场巡检的收费管理员使用手持收费设备生成收费二维码，扫描后完成支付。

温馨提示：停车人应在完成支付后5分钟内及时驶离，以避免产生新的计费。

方式三：离场后按照缴费提醒支付

停车人在驶离智慧道路停车场后尚未支付停车费的，可以在车主收到相关区交通行政管理部门发送的缴费提醒短信后，按要求在15个工作日内完成缴费。有关缴费提醒短信一般在停车人驾车出场后72小时内送达，但有时也会因通信网络原因延迟送达或者车主登记信息不准确原因未能送达。

为避免待缴费逾期未缴成为欠费，对于离场后72小时仍未收到缴费提醒短信的，请停车人主动通过“上海停车”APP在线查询支付，或者在全市任一收费道路停车场联系收费管理员使用手持收费设备查询支付。停车人通过“上海停车”APP在线查询支付时，可以在停车缴费查询界面看到待缴停车费详情、停车进出场照片以及缴费提醒短信发送情况

方式四：按照催缴通知补缴欠费

对于区交通行政管理部门审核确认待缴费信息并发送缴费提醒短信后超过15个工作日，停车人仍未完成缴费的，相关区交通行政管理部门可以通过邮寄挂号信、发送政务短信以及现场送达《欠费催缴告知书》等方式催缴欠费，车主应根据要求补缴欠费。

5、问：在智慧道路停车场停车有哪些注意事项？

答：1、注意辨识“一网通办公共支付”标识

扫描手持收费设备二维码支付成功页面，如下图：

通过“上海停车”APP在线支付或者联系现场收费管理员使用手持收费设备查询支付本市道路停车费时，均对接使用“上海一网通办缴费平台”缴费，不通过任何个人或企业账户代收代缴，请停车人在支付过程中注意辨识执收单位名称（“一网通办公共支付”以及“上海一网通办缴费平台”等字样），并及时索取下载电子票据或电子缴款书。

如发现任何人员使用关联个人或企业账户的二维码收取停车费，且无法开具电子票据或电子缴款书的，可以拒绝支付并提出投诉。

2、及时关注接收政务服务信息

建议车主主动登录“上海停车”APP补充或更新绑定准确的车牌号码和手机号码，便于各区交通行政管理部门提供及时、准确的短信提醒服务，主动关注“上海停车”APP发送的站内缴费提醒信息以及“上海交通”“上海停车”等微信公众号和各区政府融媒体公告发布的智慧道路停车场上线运行或动态调整等便民服务信息。

3、看清现场道路停车收费标志牌和停车位标线

因道路停车收费标志牌、停车位标线的设置需符合国家和本市道路交通标志、市容环境以及道路管理要求，并结合现场条件因地制宜合理设置，同时受道路通行状况变化或者临时施工占用等突发情况影响，现场设置情况可能会临时调整，请停车人在停车时主动找到并仔细看清现场道路停车收费标志牌和停车位标线，自觉遵守停车规则，并服从现场交通管理人员指挥，避免发生违规停车行为。

6、问：在智慧道路停车场遇到问题如何咨询申诉？

答：方式一：电话咨询申诉

1、拨打所在区服务监督电话。拨打道路停车收费标志牌上公示或者“上海停车”APP上道路停车场详情页面标注的各区服务监督电话，与各区交通行政管理部门及道路停车管理单位直接联系沟通，了解相关智慧道路停车场运行服务和收费详情，快捷协商处置有关问题。

2、拨打9501399“上海停车”APP服务热线。“上海停车”APP已上线统一客服热线9501399，每日8:00-20:00提供人工接听服务，对于简易政策咨询类问题直接答复，对于需要进一步向相关区交通行政管理部门及道路停车管理单位调查核实或者协调处置的问题，视复杂程度一般在5-15个工作日内给予答复。

方式二：在线咨询申诉

停车人对“上海停车”APP上显示的停车缴费信息有疑问的，还可通过访问“上海停车”APP的道路停车费查询界面，点击“缴费”按钮上方的“若有疑问，可点此申诉”，进入异议申诉界面。

填写姓名、联系方式和申诉原因后，点击“确认申诉”。

在提交申诉三个工作日后，可以查询相关区交通行政管理部门经调查核实后的答复信息，对于申诉未通过的，将提供车辆进出场视频片段或在场停车照片。