各有关单位和部门：

为深入贯彻落实交通运输部等七部门《关于进一步加强和改善老年人残疾人出行服务的实施意见》（交运发〔2018〕8号），不断推进本市客运行业无障碍环境建设，现就近阶段工作要求通知如下：

一、总体目标

紧紧围绕建设令人向往的卓越的全球城市，使城市始终有温度、更加宜居宜业的目标，到2020年，本市客运行业无障碍出行服务体系基本形成，无障碍设施设备不断升级改造，无障碍出行服务水平持续优化。

具体目标是：轨道交通出行方面，新建线路车站与新购轨道交通车辆应按标准配置无障碍设施，既有线路结合“补短板”改造因地制宜逐步改善无障碍出行环境，保障乘客无障碍出行需要。公交出行方面，本市主城区更新或者新增纯电动公交车原则上仅购置无障碍车辆，全部实现低地板化。郊区建成区根据实际情况参照执行。出租出行方面，在前期试点200辆无障碍出租车的基础上，三年内完成全市500-1000辆无障碍出租汽车的投放。道路旅客运输方面，本市所有省际客运站设立老年人、残疾人优先无障碍购票窗口及绿色通道，在醒目位置设置老年人、残疾人服务标志，购置并配备轮椅便民服务设备，组建志愿者队伍，为老年人、残疾人购检票乘车提供一对一的服务。

二、今年重点工作安排

严格按照年初制定的无障碍出行工作计划，始终坚持以人为本、社会共治、量力而行、稳步推进的基本原则，明确责任主体、加强协同联动，请于2018年底保质保量完成以下工作任务：

（一）进一步提升轨道交通无障碍服务品质。一是由轨道交通处会同申通集团研究推出一批无障碍电梯、无障碍卫生间与自动扶梯的补短板改造任务计划清单，并抓紧启动实施。二是督促企业加强无障碍设施的日常维护管理，确保乘客方便使用。三是进一步对接市残联等部门，在分析老年人残疾人出行需求上，改进助老助残服务标识和信息导向系统，提高乘客出行的感受度。

（二）稳步提高公交无障碍出行服务水平。由市运管处会同公交企业做好既有无障碍公交车的标识工作，同时加强对司乘人员无障碍设施的操作培训，督促各公交企业做好无障碍车辆设施日常维保工作，确保正常使用。由各公交企业结合客车生产厂商无障碍公交车辆的技术成熟情况，积极采购无障碍公交车辆。

（三）初步明确无障碍出租汽车车辆技术标准。由委道路运输处对接市残联等部门，初步明确无障碍多功能出租车车辆技术标准，为下一步无障碍出租汽车的采购、投放工作打好基础。

（四）进一步改善省际客运站无障碍出行环境。由市运管处及各区交通行政主管部门组织协调，在本市所有客运站候车室设置老幼病残孕专座，并配备醒目标志，同时，在所有站内至少配备1个轮椅，方便残疾人使用。

三、报送2019年工作计划

为持续加强和改善老年人、残疾人出行服务，推进本市客运行业无障碍出行工作更上一个新台阶，请各区交通主管部门会同辖区内相关企业制定郊区客运行业无障碍环境建设发展计划，请轨道交通处协调申通集团制定轨道交通的无障碍环境建设计划，请市运管处会同相关企业制定中心城区的发展计划。各发展计划于11月30日前，书面并电子邮箱报送至委道路运输处。

二○一八年八月二十日

（联系人：王小康，联系电话：23115134，邮箱地址：keyunchu@126.com）