各区交通主管部门、市道运局、委属各单位、委机关各处室：

委信访办、委交通指挥中心根据《2021年度交通委热线处置工作绩效考核的通知》和《上海市交通行业热线处置工作绩效考核办法》有关要求，组织2021年度上海市交通行业热线工作年度考评，现将有关情况通报如下：

一、考核情况

参加绩效考核的有16个区、10个委属单位、9个委机关处室。考核内容包括工单受理、先行联系、工单办结、工单督办、日常管理等五个方面。委交通指挥中心负责被考核单位各项数据汇总及具体指标评分，委信访办负责对考核结果进行审定。

考核工作坚持实事求是、客观公正的原则，以被考核单位的相关数据为依据，根据综合得分高低确定考核等次。

二、考核结果

（一）委属单位

1、工单五千件以上单位

优秀：上海市道路运输事业发展中心、上海市交通委员会执法总队

2、工单五千件以下单位

优秀：上海市港航事业发展中心、上海市交通委员会职业资格中心、上海市交通建设工程安全质量监督站、上海市交通委员会行政服务中心、上海市交通建设工程管理中心、上海市道路运输管理局、上海交通职业技术学院

良好：上海中国航海博物馆

（二）委机关处室

优秀：轨道交通处、法规处、科技信息处、航运处

良好：计划财务处、港务监督处、综合交通处、交通建设处、综合规划处

（三）区交通管理部门

优秀：金山、杨浦、奉贤、虹口、闵行

良好：宝山、长宁、松江、嘉定、黄浦、普陀、静安、浦东

合格：崇明、徐汇、青浦

希望各单位、各部门进一步加强热线工作组织领导，提高工作站位，压实工作责任，着力解决群众关切和诉求。坚持问题导向，改进工作方法，加大督办力度，不断增强行业服务管理水平和群众满意度。

上海市交通委员会

二Ο二二年二月二十三日